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申请/专利权人：中国移动通信集团浙江有限公司;中国移动通信集团有限公司;中国移动(浙江)创新研究院有限公司;浙江移动信息系统集成有限公司

摘要：本发明提供一种基于应用体验的投诉预测方法、设备及存储介质，涉及通信投诉预测技术领域，所述方法包括：获取各个用户的第一应用记录数据；根据第一应用记录数据，获取用户参数离散度；根据用户参数离散度，获取第一权重值；获取历史投诉数据以及第二应用记录数据；根据历史投诉数据以及第二应用记录数据，获取投诉相关度；根据投诉相关度，获取第二权重值；根据第一权重值、第二权重值以及第一应用记录数据，获取综合体验指数；根据综合体验指数，获取投诉预警用户信息。基于用户参数离散度获取第一权重值、基于投诉相关度获取第二权重值，综合处理获取用户的综合体验指数，衡量投诉的可能性，令判断依据更加全面，提高识别投诉用户的准确性。

主权项：1.一种基于应用体验的投诉预测方法，其特征在于，包括：获取各个用户的第一应用记录数据，所述第一应用记录数据包括各种应用体验参数；根据所述第一应用记录数据，获取各种所述应用体验参数对应的用户参数离散度，所述用户参数离散度表征用户具体参数值的分散程度；根据所述用户参数离散度，获取各种所述应用体验参数对应的第一权重值；获取历史投诉数据以及对应投诉用户的第二应用记录数据，所述第二应用记录数据包括所述投诉用户的各种所述应用体验参数；根据所述历史投诉数据以及所述第二应用记录数据，获取各种所述应用体验参数对应的投诉相关度，所述投诉相关度表征所述应用体验参数与投诉的相关程度；根据所述投诉相关度，获取各种所述应用体验参数对应的第二权重值；根据所述第一权重值、所述第二权重值以及所述第一应用记录数据，获取各个用户的综合体验指数；根据所述综合体验指数，获取投诉预警用户信息。

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百度查询： 中国移动通信集团浙江有限公司 中国移动通信集团有限公司 中国移动(浙江)创新研究院有限公司 浙江移动信息系统集成有限公司 一种基于应用体验的投诉预测方法、设备及存储介质