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申请/专利权人：支付宝(杭州)信息技术有限公司
摘要：本申请涉及数据处理技术领域，具体提供了一种坐席分配的装置、电子设备、存储介质及程序产品。一种坐席分配的方法，包括若确定目标用户集合中存在至少一个待分配用户，且目标用户集合对应的目标坐席集合中存在至少一个空闲坐席，则获得至少一个待分配用户各自对应的用户画像信息以及至少一个空闲坐席各自对应的坐席画像信息；根据至少一个待分配用户各自对应的用户画像信息以及至少一个空闲坐席各自对应的坐席画像信息，分别确定每一待分配用户分别与每一空闲坐席之间的匹配概率；根据每一待分配用户分别与每一空闲坐席之间的匹配概率，分别为每一空闲坐席分配对应的待分配用户。这样，提高了坐席匹配的准确度。
主权项：1.一种分配坐席的方法，所述方法包括：若确定目标用户集合中存在至少一个待分配用户，且所述目标用户集合对应的目标坐席集合中存在至少一个空闲坐席，则获得所述至少一个待分配用户各自对应的用户画像信息以及所述至少一个空闲坐席各自对应的坐席画像信息；所述用户画像信息表示用户的咨询需求；所述坐席画像信息表示坐席的业务能力；所述空闲坐席是指处于空闲状态的坐席；根据所述至少一个待分配用户各自对应的用户画像信息以及所述至少一个空闲坐席各自对应的坐席画像信息，分别确定每一待分配用户分别与每一空闲坐席之间的匹配概率；根据每一待分配用户分别与每一空闲坐席之间的匹配概率，分别为每一空闲坐席分配对应的待分配用户。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 支付宝(杭州)信息技术有限公司 坐席分配的装置、电子设备、存储介质及程序产品
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