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申请/专利权人：广州万孚健康科技有限公司
摘要：本发明公开了一种基于多模态输入的客服系统及方法，包括知识库管理模块、预处理模块、对话任务模块、检测卡提取任务模块、判读任务模块；通过预处理模块实现支持多输入类型的处理以及多种任务之间的切换，融合了语音、纯文本、图像的多种提问方式，提升了业务场景的用户体验；通过对话任务模块提供多轮对话功能，实现了实时联想用户问题并返回联想问题供用户选择、确认，能够快速建立共同语言，生成标准问题，有效地避免了理解困难或表达模糊的问题，提升了问答效率，极大地提升了系统的可用性和可靠性；通过检测卡提取任务模块和判读任务模块，自动对图像进行检测及判读，并将判读结果整理后回复给用户，拓展了客服系统的功能，提升了用户体验。
主权项：1.一种基于多模态输入的客服系统，其特征在于，所述客服系统包括：知识库管理模块，用于根据客服与用户之间的交互历史数据生成标准问答对，对所述标准问答对进行分类入库形成知识库；预处理模块，用于从用户历史记录中获取用户消息记录，根据所述用户消息记录构建对话的事件对象，获取所述事件对象的类型信息，当所述类型信息为文本信息时对调用对话任务模块，当所述类型信息为语音信息时调用语音识别技术将所述事件对象转换为文本信息然后调用对话任务模块，当所述类型信息为图像信息时调用检测卡提取任务模块；所述对话任务模块，用于接收所述事件对象，根据所述知识库对所述事件对象的文本信息进行问题分析及反馈，生成标准问题及其对应的答案信息；所述检测卡提取任务模块，用于接收所述事件对象，从所述事件对象的图像信息中提取检测卡信息，将所述检测卡信息发送至判读任务模块；所述判读任务模块，用于接收所述事件对象，对所述事件对象的检测卡信息执行TC值判读，根据所述知识库构造判读结果话术发送至所述对话任务模块；所述对话任务模块，还用于对所述判读结果话术进行输出处理。
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