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申请/专利权人：杭州辰链信息科技有限公司
摘要：本发明公开了多渠道多语言全自动化智能化客服服务交互管理系统，涉及服务交互管理领域，本发明通过构建分类模型，为后续从客户与自动客服系统之间的对话记录数据获取客户的交互满意度等级提供了分类工具；通过对客户特征数据矩阵进行聚类，减少了数据量，同时为后续对待交互客户的特征数据进行分类提供了分类依据；通过从客服功能特征数据集矩阵以及交互流程步骤集矩阵筛选出最优自动客服系统数据，为后续对待交互自动客服系统的功能特征数据以及交互流程步骤进行调整提供了调整依据；通过调整，使待交互自动客服系统在与待交互客户进行交互时能够更加符合客户的需求，从而提高了待交互客户的满意度等级。
主权项：1.多渠道多语言全自动化智能化客服服务交互管理方法，其特征在于，包括以下步骤：S1、采集多个历史客户的特征数据、对应的自动客服系统的功能特征数据以及交互流程步骤，得到客户特征数据矩阵、客服功能特征数据集矩阵以及交互流程步骤集矩阵；根据多个客户与自动客服系统的对话记录数据以及对应的客户满意度等级数据构建分类模型；S2、配合所述分类模型计算多个历史客户与对应的自动客服系统进行交互的最终满意度等级数据，得到最终客户满意度等级数据矩阵；S3、对客户特征数据矩阵进行聚类，得到客户特征分类中心数据矩阵；S4、根据所述客户特征分类中心数据矩阵、最终客户满意度等级数据矩阵以及客户特征数据矩阵从客服功能特征数据集矩阵以及交互流程步骤集矩阵筛选出最优自动客服系统数据，得到最优客服功能特征数据矩阵以及最优交互流程步骤矩阵；S5、采集待交互客户的特征数据、待交互自动客服系统的功能特征数据以及交互流程步骤；S6、根据待交互客户的特征数据、最优客服功能特征数据矩阵以及最优交互流程步骤矩阵对待交互自动客服系统的功能特征数据以及交互流程步骤进行调整。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 杭州辰链信息科技有限公司 多渠道多语言全自动化智能化客服服务交互管理系统
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