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申请/专利权人：中电信人工智能科技(北京)有限公司
摘要：本申请实施例提供了一种智能客服方法和装置、电子设备及存储介质，属于人工智能技术领域。该方法包括：获取用户语音和历史对话文本并将用户语音转换为当前对话文本；将历史对话文本和当前对话文本输入多类分类模型进行预测，得到第一TOP‑K意图类别；将历史对话文本和当前对话文本输入语义匹配模型进行预测，得到第二TOP‑K意图类别；获取预先确定的第一优势意图类别和第二优势意图类别；根据第一优势意图类别、第二优势意图类别、第一TOP‑K意图类别和第二TOP‑K意图类别得到目标意图类别；从全量服务方案中检索出目标意图类别对应的服务方案。本申请实施例能够对用户的多变意图进行高精度识别，实现服务的个性化响应，提升用户体验。
主权项：1.一种智能客服方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：获取用户语音和历史对话文本，并将所述用户语音转换为当前对话文本；将所述历史对话文本和所述当前对话文本输入训练好的多类分类模型进行预测，得到第一TOP-K意图类别，所述第一TOP-K意图类别为所述多类分类模型的TOP-K意图类别；将所述历史对话文本和所述当前对话文本输入训练好的语义匹配模型进行预测，得到第二TOP-K意图类别，所述第二TOP-K意图类别为所述语义匹配模型的TOP-K意图类别；获取预先确定的第一优势意图类别和第二优势意图类别，所述第一优势意图类别为所述多类分类模型的优势意图类别，所述第二优势意图类别为所述语义匹配模型的优势意图类别；根据所述第一优势意图类别、第二优势意图类别、所述第一TOP-K意图类别和所述第二TOP-K意图类别得到目标意图类别；从全量服务方案中检索出所述目标意图类别对应的服务方案。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中电信人工智能科技(北京)有限公司 一种智能客服方法和装置、电子设备及存储介质
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