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申请/专利权人：深圳市智软通科技有限公司
摘要：本发明涉及智能问答技术领域，并公开了一种智能客服问答系统及方法，包括语义理解模块、知识图谱模块、对话生成模块、多模态处理模块、实时学习与反馈模块与安全与隐私保护模块。本发明综合运用语义理解、知识图谱、对话生成、多模态处理、实时学习与反馈以及安全与隐私保护六大模块所构建的智能客服问答系统，能够显著提升客户服务的效率与质量。
主权项：1.一种智能客服问答系统，其特征在于，包括以下模块：语义理解模块：负责将用户输入的自然语言转换为机器可处理的语义表示，使用深度学习模型进行语义理解，包括实体识别、关系抽取和意图分类；知识图谱模块：存储和管理结构化的知识、实体关系和常见问题答案，使用图数据库管理知识图谱，包括实体、属性和关系的建模，快速检索和提供与用户查询相关的详细信息，支持复杂问题的答复和推荐系统；对话生成模块：根据语义理解模块的输出生成自然语言响应，结合生成式对话模型，利用上下文信息和语境生成流畅的回复；多模态处理模块：处理不同类型的输入和输出，包括文本、语音、图像，集成自动语音识别和语音合成技术，同时支持文本和图像识别；实时学习与反馈模块：监控用户与系统互动，实时学习和改进系统的表现，使用增量学习技术和用户反馈数据进行模型更新和优化；安全与隐私保护模块：确保用户数据的安全和隐私保护，使用数据加密、访问控制和匿名化技术保护用户信息。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 深圳市智软通科技有限公司 一种智能客服问答系统及方法
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