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申请/专利权人：江苏康众汽配有限公司
摘要：本发明公开了一种蓄电池售后系统，属于汽车商品售后技术领域，该系统包括门店前置仓、检测工单模块、检测报告模块、查询模块、门店决策模块、退货工单模块和责任归属模块，责任归属模块用于根据检测报告模块的检测结果和门店决策模块的决策来划分责任，并将划分责任结果发送到门店决策模块，以供门店判断是否退货，本发明以系统化、标准化、计量化的方式推进处理流程提高了蓄电池处理效率，减少了门店人员因专业较差主观随意判断带来的误判，也方便门店妥善处理与客户的关系。
主权项：1.一种蓄电池售后系统，其特征在于，包括：门店前置仓，用于接收客户售后服务请求并接收客户提供的蓄电池；检测工单模块，用于根据客户提供的蓄电池创建检测工单；检测报告模块，用于与检测蓄电池的检测装置连接以获取检测结果并将检测结果上传检测工单，所述检测结果包括蓄电池基础信息和蓄电池状态；查询模块，用于与检测工单模块连接，以查询检测工单的状态以及检测结果；门店决策模块，用于接收检测结果并提供给门店由门店决策是否退货；退货工单模块，用于根据决定退货的蓄电池建立退货工单；责任归属模块，用于根据检测报告模块的检测结果和门店决策模块的决策来划分责任，并将划分责任结果发送到门店决策模块，以供门店判断是否退货；所述责任归属模块包括经营属性单元、状态单元、质保属性单元、门店操作方法单元和责任划分单元，所述责任划分单元根据经营属性单元、状态单元、质保属性单元和门店操作方法单元的结果从门店责任、销售商责任和待供应商认责中择一作为划责结果；所述经营属性单元用于与检测报告模块连接以获得蓄电池基础信息中有关经营属性信息的结果，所述经营属性信息包括买断和非买断；所述状态单元用于与检测报告模块连接以获得蓄电池状态的结果，所述蓄电池状态包括良好、更换电池、坏电池和良好需充电；所述质保属性单元包括销售商质保子单元和供应商质保子单元，用于判断蓄电池是否销售商过保以及是否生产商过保；所述门店操作方法单元与门店决策模块连接，用于接收门店决策模块的决策结果，门店从友情退货、拒绝退货和索赔中择一作为决策结果并将结果发送到门店操作方法单元。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 江苏康众汽配有限公司 一种蓄电池售后系统
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