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摘要：本申请公开一种话术挖掘方法、装置、计算机设备和存储介质，属于人工智能技术领域。本申请通过对历史对话数据进行语义识别，将识别结果与话术库中的预设话术主题进行比对，如果找到匹配的主题，就将对话数据存储到相应的主题中；如果没有匹配的主题，则利用预训练的变体模型生成新的话术变体。并使用预训练的评估模型对变体进行评分，若评分高于阈值，则将该变体作为新的话术主题存入话术库，否则删除该变体。本申请还涉及区块链技术领域，对话数据可以存储在区块链的节点上。本申请不仅能有效归档和扩展话术库，还能保证新增话术的质量和相关性。
主权项：1.一种话术挖掘方法，其特征在于，包括：对历史对话数据进行语义识别，得到所述历史对话数据的语义识别结果；将所述语义识别结果与话术库中预设的话术主题进行比对；若存在与所述语义识别结果相匹配的目标话术主题，则将所述历史对话数据存储到话术库中所述目标话术主题对应的存储空间内；若不存在与所述语义识别结果相匹配的目标话术主题，则对所述历史对话数据进行话术变体预测，得到变体话术；对所述变体话术进行话术评估，输出变体话术评分；判断所述变体话术评分是否大于预设的评分阈值；若所述变体话术评分大于或等于所述评分阈值，则提取变体话术主题，并将所述变体话术主题作为新的话术主题存储到所述话术库中；若所述变体话术评分小于所述评分阈值，则删除所述变体话术。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国平安财产保险股份有限公司 一种话术挖掘方法、装置、计算机设备及存储介质
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