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摘要：本发明实施例公开了一种会话应答方案确定方法、装置、设备及介质，所述方法包括：获取检测到的会话应答请求中包含的待应答会话信息以及问题答案库中的问题答案对；确定待应答会话信息与问题答案对中的问题之间的第一匹配结果，以及确定待应答会话信息与问题答案对中的答案之间的第二匹配结果；根据第一匹配结果以及第二匹配结果确定待应答会话信息与问题答案对的目标匹配结果，并根据目标匹配结果确定会话应答请求的应答方案，通过将待应答会话信息分别与问题答案对中的答案和问题进行匹配，根据第一匹配结果和第二匹配结果确定目标匹配结果，基于目标匹配结果确定应答方案，提高了文本匹配的准确率和召回率，提高了智能客服系统的应答准确度。
主权项：1.一种会话应答方案确定方法，其特征在于，包括：获取检测到的会话应答请求中包含的待应答会话信息以及问题答案库中的问题答案对；确定所述待应答会话信息与所述问题答案对中的问题之间的第一匹配结果，以及确定所述待应答会话信息与所述问题答案对中的答案之间的第二匹配结果，所述第一匹配结果用于表征所述待应答会话信息与所述问题答案对中问题的匹配程度，所述第二匹配结果用于表征所述待应答会话信息与所述问题答案对中答案的匹配程度；根据所述第一匹配结果以及所述第二匹配结果确定所述待应答会话信息与所述问题答案对的目标匹配结果，并根据所述目标匹配结果确定所述会话应答请求的应答方案；在确定所述待应答会话信息与所述问题答案对中的答案之间的第二匹配结果之后，还包括：获取所述问题答案对中问题和答案的标准匹配结果，根据所述标准匹配结果对所述第二匹配结果进行校准，得到第二校准匹配结果；相应的，所述根据所述第一匹配结果以及所述第二匹配结果确定所述待应答会话信息与所述问题答案对的目标匹配结果，包括：根据所述第一匹配结果以及所述第二校准匹配结果确定所述待应答会话信息与所述问题答案对的目标匹配结果。
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