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摘要：本发明提供一种将客户投诉和业务工单自动贯通处理的方法及系统，涉及数据处理领域，其中，该系统包括：投诉获取模块，用于获取用户的非结构化投诉信息；特征提取模块，用于提取非结构化投诉信息的情绪特征及投诉画像；工单生成模块，用于基于情绪特征及投诉画像，生成非结构化投诉信息对应的投诉处理工单；工单分配模块，用于将投诉处理工单分配至投诉处理终端，具有提高客户投诉处理效率的优点。
主权项：1.一种将客户投诉和业务工单自动贯通处理的系统，其特征在于，包括：投诉获取模块，用于获取用户的非结构化投诉信息；特征提取模块，用于提取所述非结构化投诉信息的情绪特征及投诉画像；工单生成模块，用于基于所述情绪特征及投诉画像，生成所述非结构化投诉信息对应的投诉处理工单；工单分配模块，用于将所述投诉处理工单分配至投诉处理终端。
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百度查询： 国网江苏省电力有限公司信息通信分公司 一种将客户投诉和业务工单自动贯通处理的方法及系统
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