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摘要：本发明属于人工智能技术领域，尤其涉及基于AI模型构建的智能平台系统及构建方法，该平台包括交互子平台、模拟培训子系统及实训模拟反馈子系统；该平台通过多模态算法构建动态客服画像，利用情景模拟与微表情分析优化培训效果，智能推荐个性化课程并实时评估培训成效；实训模拟反馈子系统则模拟真实应答场景，结合预处理、调度、修正与评估模块，有效提升客服应答质量与效率；交互子平台促进用户与系统间无缝对接，实现培训、实训与反馈的闭环管理；本发明为客服培训与实战提供了智能化解决方案，显著提升服务质量与效率。
主权项：1.基于AI模型构建的智能平台系统，其特征在于，包括：模拟培训子系统和实训模拟反馈子系统；所述模拟培训子系统包括情景模拟模块、智能课程库模块、推荐引擎模块、培训评估模块；所述推荐引擎模块，根据情景模拟模块获取的二次动态客服画像库和智能课程库模块获取的客服培训资料库，通过推荐算法向每一个客服推荐匹配的培训课程；所述培训评估模块，通过内置的AI-agent1对客服根据推荐培训课程进行培训的结果进行实时评估，获取对应客服培训得分，并输出客服擅长和不擅长的应答领域以及对应领域的擅长程度，并将客服擅长和不擅长的应答领域及其对应的擅长程度反馈到二次动态客服画像库中对应客服节点下进行保存；所述实训模拟反馈子系统包括实训模拟模块、应答预处理模块、应答调度模块；所述实训模拟模块，用于根据收集的历史来电语音信息，通过内置了角色扮演模型的AI-agent2，模拟不同应答场景、情感状态和领域的来电信息；所述应答调度模块，通过获取的二次动态客服画像库和评估共享模块获取的二次评估得分构建应答缓冲池，并根据构建的应答缓冲池和应答预处理模块获取的来电信息中的领域和问题，通过强化调度模型对应答缓冲池中客服进行调度，应答对应领域来电信息。
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百度查询： 上海通创信息技术股份有限公司 基于AI模型构建的智能平台系统及构建方法
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