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摘要：本说明书一个实施例提供了一种通话响应处理方法和装置，该方法包括：首先获取用户的通话录音，并对通话录音进行文本转换获得通话文本，再将通话文本输入需求识别网络进行需求识别，获得需求类别和需求衍生数据，然后根据需求类别和需求衍生数据二者中至少一者确定通话响应策略，并按照通话响应策略中的数据生成方式和需求衍生数据生成通话响应数据，最后按照通话响应数据和通话响应策略中的通话响应渠道，进行用户的通话响应，提升通话响应的有效性。
主权项：1.一种通话响应处理方法，其特征在于，所述方法包括：获取用户的通话录音，对所述通话录音进行文本转换获得通话文本；将所述通话文本输入需求识别网络进行需求识别，获得需求类别和需求衍生数据；根据所述需求类别和所述需求衍生数据二者中至少一者确定通话响应策略，并按照所述通话响应策略中的数据生成方式和所述需求衍生数据生成通话响应数据；按照所述通话响应数据和所述通话响应策略中的通话响应渠道，进行所述用户的通话响应。
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百度查询： 中移互联网有限公司 中国移动通信集团有限公司 通话响应处理方法和装置
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