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摘要：本发明涉及服务质量评价技术领域，尤其是指一种服务质量评价问题的指标赋权方法。本发明基于每个用户给出的各组相邻指标的重要程度比值，计算每个用户对各指标的主观权重；将用户对总体服务质量的感知评分作为因变量，对各指标的主观权重与各指标服务质量的感知评分的乘积作为自变量，构建多元线性回归模型，标定模型的待估参数，获取各指标的客观权重；基于各指标的客观权重、每个用户对各指标的主观权重，计算各指标主观权重、客观权重乘积的均值和变异系数，利用变异系数对均值进行修正，计算各指标的组合权重。本发明提供了一种新型的主、客观权重耦合方法，考虑了用户异质性对指标组合权重的影响，为全面、精确计算各指标权重提供了新思路。
主权项：1.一种服务质量评价问题的指标赋权方法，其特征在于，包括以下步骤：通过调查获取不同用户对n个指标服务质量分别给出的感知评分、不同用户对总体服务质量给出的感知评分、不同用户给出的各组相邻指标的重要程度比值，其中，n为指标的数量；基于每个用户给出的各组相邻指标的重要程度比值，计算每个用户对各指标的主观权重；将用户对总体服务质量的感知评分作为因变量，对各指标的主观权重与各指标服务质量的感知评分的乘积作为自变量，构建多元线性回归模型，标定多元线性回归模型的待估参数，获取各指标的客观权重；基于各指标的客观权重、每个用户对各指标的主观权重，计算各指标主观权重、客观权重乘积的均值和变异系数；利用各指标主观权重、客观权重乘积的变异系数对各指标主观权重、客观权重乘积的均值进行修正，得到各指标主观权重、客观权重乘积均值的修正值；基于各指标主观权重、客观权重乘积均值的修正值，计算各指标的组合权重。
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百度查询： 苏州城市学院 一种服务质量评价问题的指标赋权方法
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