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摘要：本发明公开了一种基于游客评价的旅游服务质量动态优化方法，该方法集成监管旅游景点区域内的游客评价统计信息，采用大数据分析模型对游客评价统计信息进行信息位置编码和融合，同时评估服务类别。通过服务类别打分统计数据，分析服务类别投诉集中点。通过服务类别投诉集中点计算服务类别的服务缺陷动态优化次序。根据服务缺陷动态优化次序，生成旅游景点区域服务调整步骤和对服务类别的旅游景点区域服务缺陷改进方案。该方法结合了信息综合处理和动态优化，有助于提高服务质量和旅游景点区域服务的效率，保护游客利益。
主权项：1.一种基于游客评价的旅游服务质量动态优化方法，其特征在于，该方法包括：步骤101、采集在监管旅游景点区域内的游客评价统计信息，所述游客评价统计信息包括游客评价服务态度、设施条件、交通便捷性、导游服务、清洁卫生、餐饮质量、价格合理性、整体体验感；步骤102、根据大数据分析模型将所述游客评价统计信息进行信息位置编码和softmax函数归一化处理，得到游客评价反馈结果；步骤103、通过游客评价反馈结果对监管旅游景点区域内的服务类别打分统计，得到服务类别打分统计数据；步骤104、通过服务类别打分统计数据，集成不同时段的服务类别的差异特征过程中的服务类别差异特征游客评价统计信息，根据所述服务类别差异特征游客评价统计信息对服务类别进行投诉集中点跳变监测，得到服务类别投诉集中点跳变监测信息；步骤105、根据服务类别投诉集中点跳变监测信息，对服务类别在监管旅游景点区域内的不同游客群体服务质量进行动态优化，得到服务类别的服务缺陷动态优化次序；步骤106、利用服务类别的服务缺陷动态优化次序生成旅游景点区域服务调整步骤和对服务类别的旅游景点区域服务缺陷改进方案；步骤107、利用改进方案对旅游服务进行升级改进，同时重复步骤102-106，进行不同游客群体服务质量动态优化。
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百度查询： 四川旅游学院 四川省文化和旅游宣传信息中心 一种基于游客评价的旅游服务质量动态优化方法
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