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龙图腾网恭喜上海智保慧民信息科技有限公司申请的专利一种基于客服机器人的智能客服引导方法、系统及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119313348B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-03-28发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411874308.9，技术领域涉及：G06Q30/01；该发明授权一种基于客服机器人的智能客服引导方法、系统及存储介质是由张翼翔;徐良蠢;滕海华;田维宝;陈雪风设计研发完成，并于2024-12-19向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种基于客服机器人的智能客服引导方法、系统及存储介质在说明书摘要公布了：本发明涉及智能客服引导的技术领域，具体为一种基于客服机器人的智能客服引导方法、系统及存储介质，包括，收集客服机器人问题数据以及答案数据，并对收集的数据进行数据处理；根据处理后的数据，实现问题与答案之间的特征匹配；以及，基于答案数据匹配结果，实现智能客服引导；本发明通过时间戳的匹配验证机制，确保问题与答案的准确对应，避免因时序错乱导致数据质量问题，同时引入动态重新采集机制，确保收集数据的精确性与可靠性，为后续问题与答案的匹配提供高质量的数据基础；通过使用图结构模型对问题特征与答案特征之间的关联性进行建模，直观且高效地捕捉问题与答案特征之间的复杂关联关系，显著提升匹配准确度。

本发明授权一种基于客服机器人的智能客服引导方法、系统及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种基于客服机器人的智能客服引导方法，其特征在于：包括以下步骤，收集客服机器人问题数据以及答案数据，并对收集的数据进行数据处理，具体为：收集客户输入的问题文本数据以及客服机器人输出的答案文本数据，并将文本数据构建为对应的数据集合，同时利用数据处理算法对构建的数据集合进行数据处理；所述利用数据处理算法对构建的数据集合进行数据处理具体如下：记录问题数据的时间戳TQi以及答案数据的时间戳TAi，通过时间戳的差值完成时间的匹配，具体为：ΔT＝TQi-TAi其中，TQi表示第i条问题数据的时间戳，TAi表示第i条答案数据的时间戳，ΔT表示问题数据与对应的答案数据之间的时间差，用于进行采集时间的匹配，则有，设置时间差阈值ΔT′，并根据设置的阈值与计算的时间差之间的对比结果完成采集时间匹配，具体为：若二者之间的对比结果满足公式ΔT≤ΔT′，则表示采集的答案数据与问题数据匹配；若二者之间的对比结果满足公式ΔT＞ΔT′，则表示采集的答案数据与问题数据不匹配，重新采集此次问题数据对应的答案数据，并对于重新采集的答案数据进行时间差计算，直到满足采集时间匹配公式为止；根据处理后的数据，实现问题与答案之间的特征匹配，具体为：分别构建答案特征向量以及问题特征向量，并基于产品数据构建产品特征向量，将产品特征向量中的特征值以及答案特征向量中的特征值作为节点，以节点之间的关联性作为边构建图结构模型，通过特征值之间的相似度判断节点之间是否能够建立图结构模型的边，并通过产品特征值与答案特征值之间建立的图结构边的条数，实现答案与产品的匹配，同时根据问题特征与产品的匹配结果，实现问题与答案之间特征匹配；以及，基于答案数据匹配结果，实现智能客服引导，具体为：引入答案评分机制对每个问题特征对应的答案数据进行智能评分，并根据智能评分结果实现问题数据与最佳答案之间的智能匹配，同时，对不同的答案数据匹配结果，制定不同的智能客服引导方案，实现问题数据与最佳答案之间的智能匹配。

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