恭喜支付宝(杭州)信息技术有限公司龙翀获国家专利权
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龙图腾网恭喜支付宝(杭州)信息技术有限公司申请的专利针对用户问题进行渠道分配的方法及装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114997708B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-04-01发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210737327.1，技术领域涉及：G06Q10/0631；该发明授权针对用户问题进行渠道分配的方法及装置是由龙翀;于浩淼;王颖设计研发完成，并于2022-06-27向国家知识产权局提交的专利申请。
本针对用户问题进行渠道分配的方法及装置在说明书摘要公布了：本说明书实施例提供了针对用户问题进行渠道分配的方法及装置，该方法的一具体实施方式包括：获取用户提问的用户问题；利用预先训练的人工满意度预测模型，根据用户问题，预测用户进入第一人工渠道后对人工服务的人工满意度；利用预先训练的自助解决率预测模型，根据用户问题，预测用户进入自助渠道后用户问题的自助解决率；根据人工满意度和自助解决率，在多种渠道中确定出目标渠道，并将用户问题分配到目标渠道，其中，该多种渠道至少包括第一人工渠道和自助渠道。
本发明授权针对用户问题进行渠道分配的方法及装置在权利要求书中公布了：1.一种针对用户问题进行渠道分配的方法，包括：获取用户提问的用户问题；利用预先训练的人工满意度预测模型，根据所述用户问题，预测所述用户进入第一人工渠道后对人工服务的人工满意度；利用预先训练的自助解决率预测模型，根据所述用户问题，预测所述用户进入自助渠道后所述用户问题的自助解决率；若所述人工满意度达到满意度阈值，且所述自助解决率未达到解决率阈值，则将所述第一人工渠道确定为目标渠道；若所述人工满意度未达到满意度阈值，且所述自助解决率达到解决率阈值，则将所述自助渠道确定为所述目标渠道；若所述人工满意度达到满意度阈值，且所述自助解决率达到解决率阈值，则在所述第一人工渠道和所述自助渠道中选取一种渠道作为所述目标渠道；将所述用户问题分配到所述目标渠道。
如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人支付宝(杭州)信息技术有限公司，其通讯地址为：310000 浙江省杭州市西湖区西溪路556号8层B段801-11；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。
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1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息，力求客观、公正，但并不保证数据的最终完整性和准确性。
2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。
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