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龙图腾网恭喜广州小鹏汽车科技有限公司申请的专利客户特征提取方法、装置、电子设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114118062B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-04-04发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202111538219.3，技术领域涉及：G06F40/211；该发明授权客户特征提取方法、装置、电子设备及存储介质是由梁成扬设计研发完成，并于2021-12-15向国家知识产权局提交的专利申请。

本客户特征提取方法、装置、电子设备及存储介质在说明书摘要公布了：本申请实施例公开一种客户特征提取方法、装置、电子设备及存储介质，其中，客户特征提取方法包括：通过训练完成的双向语言模型对所述目标服务记录文本进行语义识别，得到第一语义向量；通过所述双向语言模型对多个客户特征中每个客户特征分别对应的种子句子进行语义识别，得到与各个种子句子的第二语义向量；根据所述第一语义向量及所述各个种子句子的第二语义向量，确定所述目标服务记录文本与所述各个种子句子的相似度；根据所述目标服务记录文本与所述各个种子句子的相似度，从所述多个客户特征中确定出与所述目标服务记录文本对应的目标客户特征。该方法中由于利用了双向语言模型，使得输出的描述客户的特征更加准确。

本发明授权客户特征提取方法、装置、电子设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种客户特征提取方法，其特征在于，所述方法包括：通过训练完成的双向语言模型对目标服务记录文本进行语义识别，得到第一语义向量；通过所述双向语言模型对多个客户特征中每个客户特征分别对应的种子句子进行语义识别，得到与各个种子句子的第二语义向量；所述双向语言模型是利用与所述多个客户特征分别对应的样本短文本进行训练得到的；与每个客户特征对应的样本短文本是从样本服务记录文本中筛选出的，并且满足与所述客户特征相对应的专家规则；与每个客户特征对应的专家规则，是基于与每个客户特征对应的种子句子制定的；根据所述第一语义向量及所述各个种子句子的第二语义向量，确定所述目标服务记录文本与所述各个种子句子的相似度；根据所述目标服务记录文本与所述各个种子句子的相似度，从所述多个客户特征中确定出与所述目标服务记录文本对应的目标客户特征。

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