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龙图腾网恭喜北京百融睿博科技有限公司申请的专利语音通话质量监控方法、装置、存储介质及程序产品获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119011723B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-04-22发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411303422.6，技术领域涉及：H04M3/22；该发明授权语音通话质量监控方法、装置、存储介质及程序产品是由陈志伟;孟祥如设计研发完成，并于2024-09-18向国家知识产权局提交的专利申请。

本语音通话质量监控方法、装置、存储介质及程序产品在说明书摘要公布了：本公开公开一种媒体地址的语音通话质量监控方法，其包括：获取外呼系统记录目标语音通话生成的通话记录，其中，通话记录包括目标语音通话的通话质量评分、人声识别信息、异常数据包信息和媒体地址，人声识别信息通过自动语音识别技术对目标语音通话识别生成；根据目标语音通话的通话质量评分、人声识别信息和异常数据包信息获取媒体地址的状态类型信息；根据状态类型信息控制媒体地址的通话路由。本公开的方法能够监控外呼语音通话的网络异常情况，区分媒体地址的业务异常和网络波动异常，选择网络状况良好的媒体地址进行外呼，优化了外呼系统的语音通话质量，提升了用户体验。本公开还提供了对应的装置、计算机存储介质和程序产品。

本发明授权语音通话质量监控方法、装置、存储介质及程序产品在权利要求书中公布了：1.一种媒体地址的语音通话质量监控方法，其特征在于，包括：获取外呼系统记录目标语音通话生成的通话记录，其中，所述通话记录包括所述目标语音通话的通话质量评分、人声识别信息、异常数据包信息和媒体地址，所述人声识别信息通过自动语音识别技术对所述目标语音通话识别生成，所述人声识别信息包括人声时间段和非人声时间段，所述异常数据包信息包括异常数据包总量、异常数据包时间点和所述目标语音通话的数据包总量；根据所述目标语音通话的通话质量评分、人声识别信息和异常数据包信息获取所述媒体地址的状态类型信息，包括：根据所述人声时间段、非人声时间段、异常数据包时间点和异常数据包总量，获取人声时间段异常数据包占比；根据所述异常数据包总量和所述数据包总量获取异常数据包占比；在所述目标语音通话的通话质量评分大于等于网络异常评分阈值的情况下，根据所述目标语音通话中人声时间段异常数据包占比和所述目标语音通话中异常数据包占比确定所述媒体地址的状态类型信息为业务型波动异常、网络型波动异常和正常状态之一；根据所述状态类型信息，控制所述媒体地址的通话路由。

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