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龙图腾网获悉南京中兴维先信息技术有限公司申请的专利一种急救电话人工智能受理系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN118474248B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-05-30发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202410645395.4，技术领域涉及：H04M3/22；该发明授权一种急救电话人工智能受理系统是由秦训忠;袁玉荣;姜正军;黄勤成;李成设计研发完成，并于2024-05-23向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种急救电话人工智能受理系统在说明书摘要公布了：本发明公开了一种急救电话人工智能受理系统，涉及语音识别分析技术领域，包括：受理中心，用于接通急救电话并基于人工智能建立受理平台，受理中心对应科室不同设置对应转呼节点；急救电话呼入受理中心，受理中心对来电者声音进行处理，获取来电者的情绪，并根据来电者的情绪确定来电者的身份范围以及来电者病情特征以及环境特征，根据来电者的病情特征以及环境特征进行病员质量分析。本发明在通过人工智能来进行急救电话受理时，首先分析来电者声音中的情绪，根据来电者声音中的情绪来初步判断来电者的身份，以此来进行对应流程，并根据来电者对于病情的描述来确定来电者的病员质量。

本发明授权一种急救电话人工智能受理系统在权利要求书中公布了：1.一种急救电话人工智能受理系统，其特征在于，包括：受理中心，用于接通急救电话并基于人工智能建立受理平台，受理中心对应科室不同设置对应转呼节点，受理平台进行受理急救电话的受理、分流；急救电话呼入受理中心，受理中心对来电者声音进行处理，并根据来电者的声音确定来电者的身份范围以及病员病情特征以及环境特征，根据病员的病情特征以及环境特征进行病员质量分析，根据病员质量以及病情特征进行转呼节点的转呼；受理中心包括：声音采集单元，受理中心受理急救电话时对来电者的声音进行采集，并对声音进行预处理；声音情绪识别单元，用于对来电者声音中所包含的情绪特征进行识别，根据来电者情绪特征确定来电者身份范围，包括：第一身份范围、第二身份范围以及第三身份范围，第一身份范围为病员本人，第二身份范围为同行人员，第三身份范围为路人；声音特征提取单元，包括病情特征提取模块以及环境特征提取模块，受理中心进行来电者受理时提取来电者声音中的病情特征以及环境特征；质量分析单元，基于病情特征以及环境特征进行病员质量分析，并将对应病员质量反馈至受理平台；环境特征提取模块包括用于获取该地区天气以及急救电话受理时间的天气模块以及时间模块，时间模块记录并校对急救电话的受理时间，天气模块用于获取在受理时间时刻下受理地区的天气环境；声音采集单元包括：AD转换模块，将声音信号转化为数字信号；数字滤波器，对语音高频部分进行加重，去除口唇辐射的影响并增加语音的高频分辨率；分帧加窗模块，将来电者语音信号分割成短时间的帧进行处理，对每个短时帧施加窗函数，强调帧中心的信号并减弱两端信号；端点检测模块，确定语音信号的起始点和结束点，去除非语音部分，提取有效的语音内容；声音采集单元将语音内容及非语音部分输入至声音情绪识别单元进行声音识别，由声音情绪识别单元识别来电者情绪特征并确定来电者身份范围，声音情绪识别单元包括：情感特征提取模块，提取语音内容中情感相关特征，包括音调、音量、语速；情感识别模块，接入机器学习算法对情感特征进行分析，识别语音内容中的情感状态；结果输出模块，将识别出的情感状态输出至受理平台。

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