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申请/专利权人：武汉理工光科股份有限公司
摘要：本发明提供了一种消防预接警通讯的人机交互方法及装置，该方法包括：在响应接警通讯后，基于预设问询规则提取警情要素，并生成预接警工单；利用预设判定模型对警情要素进行分类，获得警情分类结果；当警情分类结果判定为重复警情时，进行重复警情的二次确认，当重复警情的肯定回应后，则结束当前接警通讯；当警情分类结果判定为非重复警情时，进行非重复警情的重要性判定，若非重复警情为重要警情时，则将重要警情的接警通讯转接至值班人员，否则，进入正常排队接警席通讯序列。本发明通过对不同的案情进行自动分类处理，能够降低消防业务高峰期的未接电话量和排队时长，提升单位时间内接警上限和接警时效性。
主权项：1.一种消防预接警语音通讯的人机交互方法，其特征在于，包括：响应接警通讯，基于预设问询规则提取警情要素，并生成包括所述警情要素的预接警工单；利用预设判定模型对所述警情要素进行分类，获得警情分类结果，所述警情分类结果包括重复警情、非重复警情、普通警情和重要警情；当所述警情分类结果判定为重复警情时，进行所述重复警情的二次确认，当获取所述重复警情的肯定回应后，则结束当前接警通讯；当所述警情分类结果判定为非重复警情时，进行所述非重复警情的重要性判定，若所述非重复警情为重要警情时，则将所述重要警情的接警通讯转接至值班人员，若所述非重复警情为非重要警情时，则进入正常排队接警席通讯序列。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 武汉理工光科股份有限公司 一种消防预接警语音通讯的人机交互方法及装置
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