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申请/专利权人：北京车智赢科技有限公司
摘要：本发明公开了一种通话挂断原因的识别方法、计算设备及存储介质，通话挂断原因的识别方法在计算设备中执行，该方法包括：响应于通话连接请求，采集通话的音频数据，直到检测到预设音频数据，预设音频数据为语音播报数据；将采集的音频数据转化为文本数据；对文本数据进行分分词处理，得到多个分词；针对每一分词，将其分别与表征各挂断原因的词集进行匹配，并在匹配成功时，将其标记为关键词；将各关键词的集合，作为匹配结果；将与关键词的集合中各关键词重合率最高的词集所表征的挂断原因，作为通话挂断原因。该方法能够准确快速识别出具体的挂断原因，节省通话时长和运营成本，大大提升了外呼系统的效率。
主权项：1.一种通话挂断原因的识别方法，在计算设备中执行，所述该方法包括：响应于通话连接请求，采集通话的音频数据，直到检测到预设音频数据，所述预设音频数据为语音播报数据；将采集的音频数据转化为文本数据；对所述文本数据进行分分词处理，得到多个分词；针对每一所述分词，将其分别与表征各挂断原因的词集进行匹配，并在匹配成功时，将其标记为关键词；将各关键词的集合，作为匹配结果；将与所述关键词的集合中各关键词重合率最高的词集所表征的挂断原因，作为所述通话挂断原因。
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权利要求：
百度查询： 北京车智赢科技有限公司 一种通话挂断原因的识别方法、计算设备及存储介质
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