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申请/专利权人：巴克斯特国际公司;巴克斯特医疗保健股份有限公司

摘要：本文公开了一种用于改进家庭肾脏替代诊疗的临床工作流程的虚拟助理聊天机器人。虚拟助理聊天机器人包括面向患者的用户界面，其被配置为使得患者能够通过键盘键入、说话或以其他方式提供关于与他们的肾脏替代诊疗相关的患者请求或问题的信息来参与虚拟聊天会话。虚拟助理聊天机器人还包括基于后端服务器的系统，其被配置为提供响应于患者的请求的逻辑。该逻辑定义了用于解决患者查询的疑问和回答的序列。助理聊天机器人疑问和患者回答的序列可以被配置在节点布置中，使得某些患者回答请求导致来自患者的附加信息的附加疑问。虚拟助理聊天机器人被配置为自动地回答患者请求或确定患者请求是否将由临床医生立即或稍后通过电话呼叫、文本或电子邮件通信来解决。

主权项：1.一种用于改进家庭肾脏替代诊疗的临床工作流程的虚拟助理聊天机器人系统，所述系统包括：接口，所述接口被通信地耦合到网络，所述接口被配置为与用户设备上的应用或医学设备的接口通信；存储器设备，所述存储器设备储存用于虚拟助理或聊天机器人的患者查询分诊数据结构，所述数据结构包括与医学设备的操作或透析相关的多个潜在问题，每个问题包括疑问层级和导致响应动作的可能回答，所述响应动作包括与临床医生的直接通信连接和与话音邮件系统、人对人聊天系统或电子邮件系统的通信连接；以及处理器，所述处理器被通信地耦合到所述接口和所述存储器设备，所述处理器被配置为：从用户设备上的所述应用或医学设备的所述接口接收查询消息，使用所述虚拟助理或聊天机器人提供交互式会话，以便通过具有一个或多个提示的所述疑问层级来前进以接收进一步的信息，直到响应动作被识别，当所述响应动作与直接通信相关时，确定临床医生设备的地址或号码，并且使得在所述用户设备上的所述应用或所述医学设备的所述接口与所述临床医生设备之间发起通信会话，以及当所述响应动作与所述话音邮件系统、所述人对人聊天系统或所述电子邮件系统相关时，确定临床医生的账户，并且使得所述患者能够使用所述用户设备上的所述应用或所述医学设备的所述接口以针对临床医生发送请求消息。

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