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申请/专利权人：江苏思行达信息技术股份有限公司

摘要：本发明属于电力营业厅技术领域，尤其是涉及一种电力营业厅服务监管数据可视化系统，包括：营业厅视图模块和营业厅管理模块，营业厅视图模块包括信息展示区和功能操作区；功能操作区包含营业厅选择单元和日期视图单元；信息展示区包括柜面在岗单元、临厅客户单元、服务风险单元、今日数据统计单元、标签客户单元、营业厅轮播单元和事件分类单元；营业厅管理模块包括营业厅配置管理模块、小站配置管理模块、摄像头设备管理模块、标签客户管理模块和系统管理模块。本发明改变以往以人工为主的服务监督机制，实现服务主动智能化监督，有助于促进营业厅服务体系的规范化和标准化建设，另外智能监管数据能有效提升智能运营的水平和质量。

主权项：1.一种电力营业厅服务监管数据可视化系统，其特征在于，包括：营业厅视图模块和营业厅管理模块，所述营业厅视图模块包括信息展示区和功能操作区；所述功能操作区包含营业厅选择单元和日期视图单元，所述营业厅选择单元包括能够根据城市-区域-等级选择营业厅，查看该营业厅布局、区域内的摄像头分布以及摄像头在线离线状态，所述日期视图单元通过选择不同的日期视图，能够切换日期维度，展示所选日期的信息展示；所述信息展示区包括柜面在岗单元、临厅客户单元、服务风险单元、今日数据统计单元、标签客户单元、营业厅轮播单元和事件分类单元；其中，所述柜面在岗单元用于查看营业厅、不同日期视图下平均在岗时长与不规范行为数，以及对应同比与环比，包括统计平均在岗时长和不规范行为次数同比、环比数据；在岗人数：在柜人数的判断依据是有工作人员坐在柜台区域内，一个柜台只计算一次在岗数，当前在岗数判断不考虑工牌及考勤数据；在岗异常是指：工作人员在工位，工牌摆放错误；离岗异常是指：工作人员不在工位，工牌摆放错误；即人员不在工位且暂停服务字样的一面面向工位；当异常状态持续≥3min，则算作在岗异常或离岗异常；具体计算公式如下：平均在岗时长=全省在岗总时长全省在柜人数；同比指的是当前月平均在岗时长或不规范行为数与去年的这个月份的比值，计算公式为：本月－上年度的本月／上年度的本月*100％；环比指的是当前月平均在岗时长或不规范行为数与上个月比值，计算公式为：本月－上个月／上个月*100％；其中，不规范行为次数为当前日历模式下次数加总；所述营业厅管理模块包括营业厅配置管理模块、小站配置管理模块、摄像头设备管理模块、标签客户管理模块和系统管理模块；其中，所述临厅客户单元用于查看营业厅、不同日期视图下客流数与标签客户人次，以及对应同比与环比，能够通过切换营业厅来展示不同时间段的客流量统计客流数和标签客户同比、环比数据；客流数：是指当天进入营业厅的人数；标签客户：是由营业厅人员在系统管理-标签客户管理页面添加客户信息，添加完成后当该客户进入营业厅时会被识别标记；计算公式如下：同比指的是当前月客流数或标签客户与去年的这个月份的比值，计算公式为：（本月－上年度的本月）／上年度的本月*100％；环比指的是当前月客流数或标签客户与上个月比值，计算公式为：（本月－上个月）／上个月*100％；所述服务风险单元用于查看营业厅、不同日期视图下排队告警数、聚集预警数与异常事件数量，以及对应同比与环比，能够通过切换营业厅来展示不同时间段的事件排队告警、聚集预警和异常事件同比、环比数据统计；异常事件包括：高体温预警、自助设备故障告警；其中，排队及聚集告警均以人数为判断阈值，排队≥8人为排队告警，聚集≥10人为聚集告警；高体温预警，预警阈值为37.5℃，以人为单位，当人员经过红外测温相机检测区域时，若温度超过阈值即告警；自助设备故障告警，当设备屏幕被粘贴设备故障面板后，会被检测故障告警；计算公式如下：同比指的是当前月排队告警、聚集预警、异常事件与去年的这个月份的比值，计算公式为：（本月－上年度的本月）／上年度的本月*100％；环比指的是当前月排队告警、聚集预警、异常事件与上个月比值，计算公式为：（本月－上个月）／上个月*100％；其中，所述营业厅轮播单元用于主动推送摄像机抓拍，以及触发后端算法设定的多种不规范行为、标签客户、服务风险告警；抓拍信息包含营业厅名称、营业厅所在区域、抓拍区域；不规范行为包含营业厅名称、营业厅所在区域、不规范类型；标签客户包含：营业厅名称、营业厅区域、抓拍图片、底库图片、客户标识、相似度；服务风险包含：抓拍图片、抓拍区域、营业厅所在区域、营业厅名称、风险类型；所述事件分类单元用于查看当前营业厅下、日期视图下的事件分类的统计信息；所述可视化系统还包括事件记录模块，所述事件记录模块用于记录不规范行为、标签客户以及服务风险的事件历史，提供根据按行政区域、营业厅级别、营业厅、告警分类、二级子分类、和时间的条件分页查询与显示，所述事件记录模块内设置有查看单元和导出单元，所述查看单元内通过点击“查看”选项能够弹出详情页面，所述详情信息包括时间、区域、营业厅、点位、时间标注和抓拍图片；通过点击“视频播放”选项能够查看该事件详细视频，并且点击“截图”选项能够对当前播放画面进行截图；所述导出单元内通过点击“导出”选项能够将数据进行导出，单次导出最大数目为10000条数据，且导出文件为压缩包形式，解压后格式为xlsx，文件地址存储在当前浏览器默认下载地址。

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