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申请/专利权人：澳门科技大学
摘要：本发明提供一种基于大语言模型的客服工作系统及其工作方法，该系统包括用户操作系统，用于接收用户输入的问题并向用户反馈目标答复内容；并且，该客服工作系统还包括：客服系统，用于构建对话界面并对对话数据进行预处理，并且，客服系统还设置有客服系统数据库，客服系统数据库存储有问题列表和对话列表；知识库系统，包括原始知识库和向量知识库，原始知识库存储有原始知识信息，向量知识库存储有原始知识信息的向量值；生成式人工智能系统，用于对用户的咨询问题以及原始知识信息进行向量计算并生成对应的向量值；其中，该客服工作系统接收到用户输入的问题后，由生成式人工智能系统计算该问题的问题向量值，并从向量数据库中查找与问题向量值最接近的一个或者多个目标知识，基于目标知识生成目标答复内容。本发明还提供上述系统的工作方法。本发明能提高反馈的答复内容的准确性。
主权项：1.一种基于大语言模型的客服工作系统，包括：用户操作系统，用于接收用户输入的问题并向用户反馈目标答复内容；其特征在于，该客服工作系统还包括：客服系统，用于构建对话界面并对对话数据进行预处理，并且，所述客服系统还设置有客服系统数据库，所述客服系统数据库存储有问题列表和对话列表；知识库系统，包括原始知识库和向量知识库，所述原始知识库存储有原始知识信息，所述向量知识库存储有所述原始知识信息的向量值；生成式人工智能系统，用于对用户的咨询问题以及所述原始知识信息进行向量计算并生成对应的向量值；其中，该客服工作系统接收到用户输入的问题后，由所述生成式人工智能系统计算该问题的问题向量值，并从所述向量数据库中查找与所述问题向量值最接近的一个或者多个目标知识，基于所述目标知识生成所述目标答复内容。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 澳门科技大学 一种基于大语言模型的客服工作系统及其工作方法
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