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申请/专利权人：浙江卡赢信息科技有限公司

摘要：本发明属于线上调查问卷评测管理技术领域，具体公开提供的一种银行客户线上调查问卷智能评测管理系统，该系统包括：通过设定下发条件，结合银行客户的历史服务记录，能够精准地筛选出符合调研目标的客户，为各触发客户设定特定的问卷问题集，同时根据问卷触发客户的数量，合理确定下发模式和最终下发人员数量；通过监测客户对初始问题集的答复耐心指数和满意指数，实时了解客户对服务的态度和感受，对于答复耐心指数较低的客户，执行中途退出模式，从而提高问卷的有效回复率；通过筛选各延展客户，向各延展客户下发后续延展问题集，能够进一步挖掘客户的潜在需求和兴趣点，为银行的产品开发和市场拓展提供有力支持。

主权项：1.一种银行客户线上调查问卷智能评测管理系统，其特征在于，该系统包括：问卷下发人员筛选模块：用于提取各银行客户的历史服务记录，确定各问卷触发客户；问卷下发模式确定模块：用于统计问卷触发客户数量，判定下发模式，进而确定初始问题集的各下发客户；退出模式分析确定模块：用于实时获取并反馈各下发客户对初始问题集的答复状态，确定是否对各下发客户执行中途退出模式；延展问题推荐模块：用于剔除执行中途退出模式的各下发客户，得到各延展客户，进而对各延展客户下发后续延展问题集；所述对各延展客户下发后续延展问题集具体内容为：识别各延展户金融需求类别，金融需求类别包括投资需求类别、优惠政策类别、税务筹划类别，构建延展客户金融需求类别列表，评估延展客户对应金融需求标准度，据此确定后续延展问题集的下发模式为同步下发还是分项下发；当后续延展问题集的下发模式为同步下发时，统计各延展客户的金融需求类别，筛选出最高重复项的金融需求类别，提取其所属预存储的拓展业务问题集，同步下发给各延展客户；当后续延展问题集的下发模式为分项下发时，将各延展客户的金融需求类别与预存储的各金融需求类别对应拓展业务问题集进行匹配，得到各延展客户对应拓展业务问题集，进而从各延展客户对应拓展业务问题集中分别随机抽取若干项问题，重组为后续延展问题集，将其同步下发给各延展客户；即时反馈模块：用于收集客户问卷填写反馈，确定银行客户对各延展问题的兴趣度；所述实时获取并反馈各下发客户对初始问题集的答复状态，内容包括：通过客户端页面检测各下发客户对初始问题集的答复信息，答复信息包括各初始问题的答复时长以及确认是否跳过；根据各下发客户对初始问题集中各初始问题的确认是否跳过信息，统计得到各下发客户对初始问题集的确认跳过频次；根据预置计算公式，分析得到各下发客户对初始问题集的答复耐心指数，其中为第个下发客户对初始问题集中第个初始问题的答复时长，为预置的第个初始问题对应最低标准审阅时长，为预置的答复确认跳过情况对应补偿时长，为下发客户的编号，，为初始问题的编号，；所述确定银行客户对各延展问题的兴趣度，流程如下：获取各延展客户对后续延展问题集中各延展问题的选项内容，以各延展问题的选项内容为对应延展问题的期待权值，统计各延展客户对各延展问题的期待权值；确定各延展客户的退出模式，统计不同退出模式对应延展客户数量与初始问题集的最终下发人员数量之间的比值，分析银行客户对业务拓展的兴趣度偏差补偿因子，进而评估银行客户对各延展问题的兴趣度。

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