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申请/专利权人：中国银行股份有限公司

摘要：本发明公开了一种自助业务办理设备的用户使用体验处理方法及装置，其中该方法包括：采集用户当前时刻面部微表情图像；根据用户当前时刻面部微表情图像，以及预先建立的微表情与用户使用体验的关系，识别用户当前时刻面部微表情图像对应的用户使用体验；所述用户使用体验用于优化自助业务办理设备的业务办理流程。本发明可以基于微表情技术实现非接触式且无感地处理用户使用体验，以优化自助业务办理设备的业务办理流程，从而使得自助业务办理设备更好地服务于用户。

主权项：1.一种自助业务办理设备的用户使用体验处理方法，其特征在于，包括：若用户到银行智能柜台办理业务，或者若是用户到便利店收银柜台办理业务时，采集用户当前时刻面部微表情图像；在采集到用户当前时刻面部微表情图像后，将用户当前时刻面部微表情图像输入预先建立的微表情与用户使用体验的关系，识别出用户当前时刻面部微表情图像对应的用户使用体验；所述用户使用体验用于优化自助业务办理设备的业务办理流程，以实现基于微表情技术实现非接触式且无感地处理用户使用体验，优化自助业务办理设备的业务办理流程，使得自助业务办理设备更好地服务于用户；将识别出的用户当前时刻面部微表情图像对应的用户使用体验处理成表格，将表格发送至前端展示的过程，还把实时得到的用户使用体验处理结果，利用不同级别结果对应的颜色进行展示，以直观展现给运维人员，方便其进行及时处理；所述自助业务办理设备的用户使用体验处理方法还包括：将没有识别出的新的用户体验类型和微表情类型加入到微表情与用户使用体验的关系中，以更新所述关系；采用用户当前时刻的其他行为特征图像；根据其他行为特征图像，以及面部微表情图像，识别用户使用体验；所述自助业务办理设备为银行智能柜台，所述自助业务办理设备的用户使用体验处理方法还包括：获取当前时刻对应的业务办理场景；将当前时刻对应的业务办理场景与用户当前时刻面部微表情图像对应的用户使用体验进行关联处理，得到第一关联关系，以便于后续运维人员根据该用户体验定位具体哪个业务办理场景出了问题；确定当前时刻对应的业务办理场景涉及的业务办理步骤；将当前时刻对应的业务办理场景涉及的业务办理步骤与用户当前时刻面部微表情图像对应的用户使用体验进行关联处理，得到第三关联关系，以便于后续运维人员快速地了解到哪个业务办理环节出了问题。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 中国银行股份有限公司 自助业务办理设备的用户使用体验处理方法及装置