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申请/专利权人：特微乐行(广州)技术有限公司

摘要：本发明提供一种远程值守云坐席系统及方法，其中，系统包括：远程接入子系统，用于远程接入目标客服；任务分发子系统，用于当需要远程接入的目标客服全部接入完成后，分发远程任务；值守子系统，用于根据远程任务，调度目标客服进行相应云坐席值守。本发明的一种远程值守云坐席系统及方法，远程接入目标客服，为接入的目标客服分发远程任务，根据实时发布的远程任务，调度目标客服进行云坐席值守，将收费员从收费岗亭中解放，在监控室处理各类特情，无需在每个出入站口固定设置客服人员，提高了车辆特情处理效率，减少收费站运营成本。

主权项：1.一种远程值守云坐席系统，其特征在于，包括：远程接入子系统，用于远程接入目标客服；任务分发子系统，用于当需要远程接入的目标客服全部接入完成后，分发远程任务；值守子系统，用于根据远程任务，调度目标客服进行相应云坐席值守；任务分发子系统，包括：远程任务集获取模块，用于获取当前接收的远程任务集；第一任务类型确定模块，用于确定远程任务集中远程任务的第一任务类型；第二任务类型获取模块，用于获取当前值守坐席能够处理的处理任务的第二任务类型；第二匹配结果获取模块，用于匹配第一任务类型和第二任务类型，获取第二匹配结果；远程任务分发模块，用于根据第二匹配结果，分发远程任务；远程任务分发模块，包括：任务队列确定子模块，用于根据第二匹配结果，确定每一第二任务类型对应匹配符合的第一任务类型的远程任务，并作为第二任务类型的当前值守坐席的任务队列；并发执行子模块，用于并发执行每一第二任务类型对应的当前值守坐席的任务队列；进度判定子模块，用于当所有任务队列中的远程任务均执行完成后，完成远程任务的分发；并发执行子模块，包括：目标值守坐席确定单元，用于确定任务队列的当前值守坐席，并作为目标值守坐席；任务进度监控单元，用于实时监控目标值守坐席的当前任务的任务进度；执行完成时间预测单元，用于根据任务进度，预测当前任务的执行完成时间；预分发单元，用于根据执行完成时间，对任务队列最靠前一个排列任务进行预分发；反馈信息获取单元，用于获取预分发坐席对预分发任务的反馈信息；预分发结果确定单元，用于根据反馈信息，确定预分发结果，预分发结果为：预分发成功和预分发失败；第一预分发单元，用于当预分发结果为预分发成功时，进行预分发任务的相应分发；第二预分发单元，用于当预分发结果为预分发失败时，将相应预分发任务进行重新分发。

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