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申请/专利权人：安徽医科大学第一附属医院

摘要：本发明公开了一种外科病房服务呼叫智能监管系统，属于外科服务监管技术领域；用于解决现有方案中外科病房服务的主动监管效果不佳以及主动优化管理效果不佳的技术问题；对服务对象对应的服务数据进行监测统计以及处理组合得到对应的服务实施监测序列，对不同服务实施监测序列进行数据分析确定不同服务用品对应的局部服务状态并主动提示所属服务人员进行服务处理，对分类后的不同目标服务人员处理对应服务对象的服务处理状态进行监管得到对应的服务处理标识序列，利用服务处理标识序列对不同服务人员实施周期性的周期服务状态评估，并根据周期服务状态评估的结果来对不同服务人员对应的外科病房服务自适应的进行动态管理。

主权项：1.一种外科病房服务呼叫智能监管系统，其特征在于，包括：服务实施数据监测统计模块，用于监测统计服务人员对服务对象进行服务时的服务数据，并对服务监测数据进行数据处理得到对应的服务实施监测序列并将其更新至服务监测表中；服务实施分析主动提示模块，用于对服务监测表中不同服务实施监测序列进行数据分析确定不同服务用品对应的局部服务状态，根据局部服务状态主动提示所属服务人员进行服务处理，同时对不同服务人员处理对应服务对象的服务处理状态进行监管，得到对应的服务处理标识序列；其中，对服务监测表中不同服务实施监测序列进行数据分析时，获取服务实施监测序列中不同服务用品对应的使用时间戳以及实时北京时间戳；确定不同服务用品对应的局部服务状态时，根据使用时间戳和实时北京时间戳计算获取对应的使用持续时长；将不同服务用品对应的使用持续时长通过计算获取不同服务用品对应的服务标识；其中，对服务监测表中不同服务实施监测序列进行数据分析时，获取服务实施监测序列中不同服务用品对应的使用时间戳TYi以及实时北京时间戳；i=1，2，3，……，n；n为正整数；确定不同服务用品对应的局部服务状态时，根据使用时间戳和实时北京时间戳计算获取对应的使用持续时长SCi；将不同服务用品对应的使用持续时长SCi通过局部服务状态公式计算获取不同服务用品对应的服务标识；局部服务状态公式的表达式为；式中，TCi为所属服务用品对应服务人员的处理误差时长；TBi为所属服务用品对应的标准使用时长；TB0i为所属服务用品对应的标准处理缓冲时长；服务标识包含0或1的数值，分别表示对应的局部服务状态为局部服务正常状态或局部服务待处理状态；根据服务标识生成所属服务用品对应的局部服务状态，并对目标服务人员的服务处理状态进行追踪监管分析；对不同服务人员处理对应服务对象的服务处理状态进行监管时，获取所属目标服务人员对应的实际处理时长，并通过计算获取所属目标服务人员的局部服务处理实施状态对应的局部处理标识；将目标服务人员在监测周期内的所有局部处理标识进行排序组合，得到对应的服务处理标识序列；服务实施评估提示管理模块，用于根据服务处理标识序列对不同服务人员实施周期性的周期服务状态评估，并根据周期服务状态评估的结果来对不同服务人员对应的外科病房服务自适应的进行动态管理。

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