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申请/专利权人：江苏思行达信息技术股份有限公司
摘要：本发明涉及电力服务技术领域，本发明公开了一种基于电网营业厅厅侧终端的智能客户服务系统，包括：用户人脸识别模块，用于在时刻T下获取进入营业厅内的第Q个用户的人脸图像，将人脸图像输入预设人脸识别模型中进行识别，得到用户类型；引导员信息获取模块，用于获取每个引导员的终端服务类型和当前操作环节，根据终端服务类型获取终端服务数据，并根据当前操作环节和终端服务数据分析出每个引导员的状态系数；判断优选模块，用于根据营业厅内每个引导员的状态系数，对引导员的状态系数进行匹配筛选，得到当前最优选的引导员；分配模块，用于将最优选的引导员分配给第Q个用户；本发明有利于提高终端业务办理效率以及服务质量。
主权项：1.一种基于电网营业厅厅侧终端的智能客户服务系统，其特征在于，所述系统包括：用户人脸识别模块，用于在时刻T下，获取进入营业厅内的第Q个用户的人脸图像，将人脸图像输入预设人脸识别模型中进行识别，得到用户类型，所述用户类型包括非老年用户和老年用户，T和Q为大于零的整数；引导员信息获取模块，用于在时刻T下，获取营业厅内每个引导员的终端服务类型和当前操作环节，根据终端服务类型获取终端服务数据，并根据当前操作环节和终端服务数据分析出每个引导员的状态系数；其中，所述根据当前操作环节和终端服务数据分析出每个引导员的状态系数，包括：提取当前操作环节的环节序号、终端业务类型所有操作环节、每个操作环节的平均处理时间以及末尾操作环节的环节序号；根据当前操作环节的环节序号、终端业务类型所有操作环节、每个操作环节的平均处理时间以及末尾操作环节的环节序号进行公式化计算，得到引导员的状态系数；其计算公式为：；式中：为状态系数，为剩余操作环节量，为末尾操作环节的环节序号，为当前操作环节的环节序号，为每个操作环节的平均处理时间，和为大于零的权重因子，＞；判断优选模块，用于根据营业厅内每个引导员的状态系数，对引导员的状态系数进行匹配筛选，得到当前最优选的引导员；分配模块，用于将最优选的引导员分配给第Q个用户，促使最优选的引导员对第Q个用户进行引导服务。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 江苏思行达信息技术股份有限公司 一种基于电网营业厅厅侧终端的智能客户服务系统
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