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申请/专利权人：支付宝(杭州)信息技术有限公司
摘要：本说明书实施例公开了一种故障变更定位方法、装置、设备、介质及程序产品。其中，该方法包括：通过根据将用户投诉文本对应的投诉时刻的预设时间段内的变更集合中每个变更对应的描述文本与上述用户投诉文本之间进行文本相似度的计算，从而确定变更集合中的变更是否与用户投诉文本有关，若有关，则将相关的变更确定为上述用户投诉文本对应的故障变更。
主权项：1.一种故障变更定位方法，所述方法包括：获取用户投诉文本；基于所述用户投诉文本的投诉时刻，确定预设时间段内的变更集合；获取所述变更集合中每个变更对应的描述文本；计算所述每个变更对应的描述文本与所述用户投诉文本之间的文本相似度；若存在变更对应的描述文本与所述用户投诉文本之间的文本相似度大于或等于第一预设阈值，则将所述变更确定为所述用户投诉文本对应的故障变更；其中，所述描述文本包括至少一个句子；所述计算所述每个变更对应的描述文本与所述用户投诉文本之间的文本相似度，包括：计算所述用户投诉文本与所述每个变更对应的描述文本中的每个句子之间的第一词重叠分数；所述第一词重叠分数用于表征所述用户投诉文本与所述每个变更对应的描述文本中的每个句子之间的相关性；从所述每个变更对应的描述文本中提取所述第一词重叠分数最高的N个句子；所述N为正整数；根据所述每个变更对应的所述N个句子计算所述每个变更对应的描述文本与所述用户投诉文本之间的文本相似度。
全文数据：
权利要求：
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