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申请/专利权人：中国人寿保险股份有限公司

摘要：本申请提供一种基于互联网视频的远程业务办理方法及系统，所述后端服务组件根据所述用户信息为所述用户分配目标客服人员并创建视频通话连接，根据所述用户的业务需求，向所述客户端APP发送业务指令信息，业务办理结束，挂断所述视频通话连接。本申请提供的远程业务办理方法能够在客户端APP与目标客服人员建立视频通话的同时，建立独立于视频外的消息通讯，以摆脱对外部视频组件的依赖。有效降低呼叫中心子系统与业务子系统的耦合度的，同时保证呼叫中心子系统与业务子系统进行快速对接，无需将业务子系统整合至外部呼叫中心能力平台中，减少对外部呼叫中心能力平台的依赖。

主权项：1.一种基于互联网视频的远程业务办理方法，其特征在于，应用于远程业务办理系统，所述远程业务办理系统包括业务子系统和呼叫中心子系统，所述呼叫中心子系统包括前端功能组件和后端服务组件，所述前端功能组件嵌入至所述业务子系统中，所述方法包括：响应于接收到用户通过客户端APP发送的视频呼叫请求，所述后端服务组件根据用户信息为所述用户分配目标客服人员；所述后端服务组件调用外部视频组件为所述用户和所述目标客服人员创建视频通话连接；根据所述用户的业务需求，通过所述后端服务组件向所述客户端APP发送业务指令信息，所述用户执行所述业务指令信息并产生执行结果；响应于接收到所述客户端APP发送的所述执行结果，所述后端服务组件将其转发至所述业务子系统的前端页面进行展示；根据在所述业务子系统的前端页面进行展示的所述执行结果判断所述业务办理是否结束，响应于业务办理结束，所述后端服务组件调用所述外部视频组件挂断所述视频通话连接；通过设置在所述客户端APP上的所述外部视频组件的远程视频服务页面建立所述客户端APP与所述后端服务组件的第一WebSocket长连接；所述后端服务组件根据所述用户信息为所述用户分配目标客服人员，包括：响应于所述后端服务组件中的服务资源池中不存在候选客服人员，所述后端服务组件通过第一WebSocket长连接向所述用户发送等待消息；响应于所述后端服务组件中的服务资源池中存在所述候选客服人员，所述后端服务组件从全部所述候选客服人员中选取与所述用户匹配的所述候选客服人员作为所述目标客服人员，并通过第一WebSocket长连接向所述用户发送加入视频会议消息；所述方法还包括：响应于接收到客服人员通过所述前端功能组件发送的状态切换请求，所述后端服务组件对所述状态切换请求进行判断；响应于所述状态切换请求为可服务状态，通过分布式锁将该客服人员添加至所述服务资源池中作为所述候选客服人员；响应于所述状态切换请求为不可服务状态，且该客服人员已在所述服务资源池中，通过分布式锁将该客服人员从所述服务资源池中移除；所述目标客服人员通过所述前端功能组件建立所述业务子系统与所述后端服务组件的第二WebSocket长连接；在所述后端服务组件根据所述用户信息为所述用户分配目标客服人员之后，还包括：所述后端服务组件通过所述第二WebSocket长连接件将所述用户的用户信息发送至所述业务子系统的前端页面进行展示；通过在所述客户端APP创建的隐式webview页面建立所述客户端APP与所述后端服务组件的第三WebSocket长连接；所述通过所述后端服务组件向所述客户端APP发送业务指令信息，包括：所述目标客服人员通过所述前端功能组件向所述后端服务组件发送业务指令请求；响应于接收到所述业务指令请求，所述后端服务组件根据所述目标客服人员信息查询与建立所述第三WebSocket长连接对应的所述后端服务组件中的服务器，并将所述业务指令请求发送至该服务器；所述服务器通过所述第三WebSocket长连接将所述业务指令请求对应的所述业务指令信息发送至所述客户端APP。

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