买专利卖专利找龙图腾，真高效！ 查专利查商标用IPTOP,全免费！专利年费监控用IP管家,真方便！

摘要：系统和方法提供了基于云的智能交互式客户服务平台，所述平台包括通信管理器、客户应用程序、代理应用程序、用于通信的虚拟容器例如房间、自然语言处理器、语音处理器、图像处理器、视频处理器和通过应用程序接口暴露的推理处理器；以及在自动化基础设施内执行代理拣选器功能，所述自动化基础设施执行包括以下的操作：接收来自客户的通信；立即分析通信以确定正确的代理；自动理解房间的状态，所述房间解析知识库以用于与客户通信相关的对象的部分对话；在与所述客户的所述通信期间，在统一界面内向代理提供所述房间的状态，对其他方进行评级以及向所有容器添加和删除多媒体的能力。

主权项：1.一种系统，其包括：客户服务中心，其包括一个或多个服务器和多个数据库；客户设备，其与客户相关联，其中所述客户设备经由电子数据网络与所述客户服务中心通信；以及第一代理设备，其与第一代理相关联，其中所述第一代理设备经由所述电子数据网络与所述客户服务中心通信，其中：所述客户服务中心包括路由引擎，所述路由引擎用于从多个客户服务代理中选择所述第一代理来解决客户的客户服务问题，其中所述路由引擎用于响应于经由所述电子数据网络而来自所述客户设备的传入通信来选择所述第一代理；所述客户服务中心配置成向所述客户设备和所述第一代理设备两者提供数据，以便所述客户设备和所述第一代理设备各自可视化地显示用于所述客户设备和所述代理设备的客户服务容器，以与所述代理进行通信，以解决所述客户的所述客户服务问题；所述客户服务容器包括并为所述客户和所述第一代理可视化地显示：所述客户设备和所述第一代理设备之间以多种可能的通信媒体格式进行的通信，其中所述多种可能的通信媒体格式包括文本、音频和视频；用于所述客户的所述客户服务问题的支持工单信息，其中当所述客户提出新的客户服务问题时，由所述客户服务中心开立支持工单，并且当所述客户的所述客户服务问题解决时所述支持工单被；以及用于所述客户的客户关系管理CRM数据；所述客户服务中心配置成当所述客户的所述客户服务问题的所述支持工单被关闭时，关闭所述客户服务容器；所述客户服务中心：在所述客户服务中心的媒体数据库中存储在所述客户和所述第一代理之间的通信中所使用的媒体的媒体文件；在所述客户服务中心的结构化数据数据库中存储所述客户服务容器的容器元数据和所述客户的CRM数据；以及在所述客户服务中心的非结构化数据数据库中存储来自所述客户和所述第一代理之间的消息的消息数据，其中所述消息数据包括可搜索文本。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 津格利股份有限公司 用于基于云基智能交互式虚拟容器的客户服务平台的方法和系统