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摘要：本发明公开了一种视频客服分析任务的动态资源分配方法及系统，涉及动态资源分配技术领域，使用训练后的客服评级模型为客服评级，并在接待客户接待时，将采集的咨询接待数据汇总生成客户咨询数据集合；在所接待客户内识别出风险客户，并依据识别出风险客户的时间节点构建风险客户的聚集度，若聚集度超过聚集阈值，使用训练后的客服资源调度模型生成客服资源调度策略，在待处理请求数量低于预期的若干个客服内，为风险客户分配适应等级的客服；记录风险客户流失率及满意值后构建反馈值，依据反馈值为客户资源的分配采取相应的动态调节措施；通过实现对客户资源调度策略的动态优化调整，降低客户的流失风险。
主权项：1.一种视频客服分析任务的动态资源分配方法，其特征在于：包括，分析客户咨询内容间的差异度，当差异度超过预期时，在客户结束咨询后进行满意度数据采集，由满意度数据构建客户的满意值，若满意值低于满意阈值，向外部发出评级指令；以客服的接待数据作为输入，使用训练后的客服评级模型为客服评级，并在接待客户接待时，将采集的咨询接待数据汇总生成客户咨询数据集合；使用训练后的流失风险识别模型，在所接待客户内识别出风险客户，并依据识别出风险客户的时间节点构建风险客户的聚集度，若聚集度超过聚集阈值，向外部发出预警指令；识别客户咨询内容的复杂度后，使用训练后的客服资源调度模型生成客服资源调度策略，在待处理请求数量低于预期的若干个客服内，为风险客户分配适应等级的客服；记录风险客户流失率及满意值后构建反馈值及反馈阈值，依据反馈值与反馈阈值的关系，为客户资源的分配采取相应的动态调节措施；其中，对流失率及满意值作无量纲处理后，依照如下方式： ；权重系数，，，为常数修正系数。
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百度查询： 云南电网有限责任公司信息中心 一种视频客服分析任务的动态资源分配方法及系统
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