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申请/专利权人：中交西北投资发展有限公司
申请日：2025-01-03
公开（公告）日：2025-02-07
公开（公告）号：CN119396960A
专利技术分类：...查询公式[2019.01]
专利摘要：本发明公开了一种服务咨询平台智慧管理系统包括，通过数据采集与处理模块，对数据进行处理；利用数据融合单元将清洗后的多源数据构建特征矩阵；基于需求预测模块，生成用户咨询需求的预测结果；通过语义解析与问答模块对用户输入进行识别；将解析后的语义信息传递至知识管理模块，基于语义相似度匹配算法从知识库中检索匹配内容，按优先级排序后生成解答；通过服务质量动态评估模块，采集服务过程中的信息进行评分，通过服务优化策略生成模块制定优化方案，并将优化方案反馈至评估模块实现闭环管理。本发明显著提高了平台的预测能力和服务效率，为用户提供了更高效、更个性化的咨询体验。
专利权项：1.一种服务咨询平台智慧管理系统，其特征在于：包括，通过数据采集与处理模块，采集用户行为数据、历史咨询数据和外部行业趋势数据，并对采集的数据进行清洗和格式化，得到多源数据；利用数据融合单元根据清洗后的多源数据构建特征矩阵，生成用户需求的多维特征向量；基于需求预测模块中的协同过滤算法和聚类分析模型，生成用户咨询需求的预测结果；通过语义解析与问答模块对用户输入的自然语言进行分词、语法分析和意图识别；将解析后的语义信息传递至知识管理模块，基于语义相似度匹配算法从知识库中检索匹配内容，按优先级排序后生成解答；通过服务质量动态评估模块，采集服务过程中的用户反馈数据、专家行为数据和平台运营数据，并进行评分，基于评分结果，通过服务优化策略生成模块制定优化方案，利用资源调度模块调整专家资源配置、优化推荐内容，并将优化方案反馈至评估模块实现闭环管理。
百度查询： 中交西北投资发展有限公司 一种服务咨询平台智慧管理系统
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