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龙图腾网获悉小哆智能科技(北京)有限公司申请的专利一种基于情感分析的工商政务对话管理方法和系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN117909477B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-05-30发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202410080613.4，技术领域涉及：G06N5/04；该发明授权一种基于情感分析的工商政务对话管理方法和系统是由袁海杰设计研发完成，并于2024-01-19向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种基于情感分析的工商政务对话管理方法和系统在说明书摘要公布了：本申请公开了一种基于情感分析的工商政务对话管理方法和系统。方法包括：在用户进入工商政务在线对话系统主页、选择咨询问题类别并进行在线咨询时，采集在线咨询对话中用户的对话文本数据和交互行为数据；利用对话情感状态识别模型，识别对话文本数据中的情感状态类别；依据情感状态和交互行为数据，判定用户的对话交互意图；依据对话交互意图，若判定需要对用户的回复内容进行调整，在当前在线咨询对话中调整对用户的内容回复策略；若判定不需要对用户的回复内容进行调整，在当前在线咨询对话中继续按照既定内容与用户进行对话。本申请能够根据用户情感状态提供相应的回复内容推荐，提高用户交互效率，增强用户对工商对话系统的体验感和满意度。

本发明授权一种基于情感分析的工商政务对话管理方法和系统在权利要求书中公布了：1.一种基于情感分析的工商政务对话管理方法，其特征在于，包括：S1，在用户进入工商政务在线对话系统主页、选择咨询问题类别并进行在线咨询时，通过用户在线交互界面采集在线咨询对话中用户的对话文本数据和交互行为数据；S2，利用对话情感状态识别模型，识别所述对话文本数据中的情感状态类别；S3，依据所述情感状态和交互行为数据，判定用户的对话交互意图；S4，依据所述对话交互意图，判断是否需要在当前在线咨询对话中对用户的回复内容进行调整；S5，若判定需要对用户的回复内容进行调整，在当前在线咨询对话中调整对用户的内容回复策略；若判定不需要对用户的回复内容进行调整，在当前在线咨询对话中继续按照既定内容与用户进行对话；步骤S2包括：利用对话语义特征提取模型，提取所述对话文本数据中的对话语义特征；利用对话情感特征提取模型，提取所述对话文本数据中的对话情感特征；对所述对话语义特征和对话情感特征通过动态加权的方式进行融合，得到融合特征；根据所述融合特征，识别情感状态类别；对所述对话语义特征和对话情感特征通过动态加权的方式进行融合，得到融合特征，包括：将所述对话语义特征和对话情感特征进行拼接，得到第一子融合特征；将所述对话语义特征与所述第一子融合特征进行动态相乘，得到第二子融合特征；将所述对话情感特征与所述第一子融合特征进行动态相乘，得到第三子融合特征；将所述第二子融合特征和第三子融合特征进行拼接，得到融合特征。

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