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申请/专利权人：广州市动景计算机科技有限公司
申请日：2016-01-06
公开（公告）日：2017-07-14
公开（公告）号：CN106951347A
专利技术分类：.在准备运算或者在空闲时间期间内，通过测试作故障硬件的检测或定位[2006.01]
专利摘要：本发明实施例提供了一种用于诊断或解决线上问题的在线诊断方法和在线诊断装置。本发明实施例在服务端接收到客户端反馈的线上问题时生成识别码供客户端识别。客户端识别出识别码的信息之后发送诊断请求给服务端激活诊断流程。服务端在接收到诊断请求后向客户端返回诊断指令，由客户端根据诊断指令执行相应的动作以完成所述线上问题的在线诊断流程。上述方法可提高线上问题的解决效率和范围，同时增强用户在遇到线上问题时的用户体验。
专利权项：一种在线诊断方法，应用于相互之间通信连接的服务端和客户端，其特征在于，所述在线诊断方法包括：服务端接收客户端反馈的线上问题；服务端将客户端的识别号以及所述线上问题的问题描述录入数据库；服务端将需要客户端执行的指令写入所述数据库；服务端根据所述线上问题以及所述客户端的识别号生成识别码，将所述识别码发送给客户端，提示客户端识别所述识别码；客户端识别所述识别码得到该识别码包括的信息，判断所述识别码包括的信息是否与客户端自身的识别号匹配；在所述识别码包括的信息与客户端自身的识别号匹配时，客户端向服务端发出诊断请求；服务端向客户端返回所述线上问题对应的诊断指令；及客户端接收服务端返回的指令，根据该指令执行相应的动作，以解决所述线上问题。
百度查询： 广州市动景计算机科技有限公司 在线诊断方法及在线诊断装置
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