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申请/专利权人：微软公司
申请日：2005-09-07
公开（公告）日：2007-08-01
公开（公告）号：CN101010934A
专利技术分类：
专利摘要：一种自动化响应系统例如，自动化语音响应系统可采用学习策略来开发或改进自动化响应能力。学习策略可包括使用对话中一方例如，顾客服务代理的通信例如，言语、文本消息等来标识并归类对话中另一方例如，呼叫者的通信。分类器可从所归类的通信来构建。分类器可用来标识对话中一方例如，代理的常见通信模式。学习策略也可包括基于选择准则例如，选择准则被选择来确保系统不向不可靠或无意义的示例学习来选择通信作为学习机会以改进自动化响应能力。
专利权项：1.一种方法，包括：接收第一方类型的成员与第二方类型的成员之间的一组对话，其中所述对话中的每一个包括所述第一方类型的成员的通信以及响应于所述第一方类型的成员的通信的所述第二方类型的成员的通信；将所述第一方类型的成员的通信分组到第一组群集内；基于所述第一方类型的成员的通信的分组将所述第二方类型的成员的响应通信分组到第二组群集内；以及由机器为所述第二组群集中的一个或多个群集生成一组第二方类型分类器。
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