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申请/专利权人：深圳市捷讯通信科技有限公司

申请日：2020-07-06

公开（公告）日：2020-11-03

公开（公告）号：CN111885271A

专利技术分类：...要求话务员参与的集中呼叫应答装置[2006.01]

专利摘要：呼叫中心数据控制中心，它涉及呼叫中心通信领域。它的工作流程包括以下步骤：一、程序开始；二、呼叫中心程序开始运行，并产生示忙或示闲数据、通话记录数据、分机状态数据、服务评价数据、DTMF按键数据等；三、数据传输至ar‑prm中间件，ar‑prm中间件程序运行后，启动三个子模块和一个公共配置模块，三个子模块分别为：ar‑proxy模块、ar‑redis模块、ar‑mqtt模块，公共配置模块为ar‑common模块；采用上述技术方案后，本发明有益效果为：程序能够通过已开关方式灵活配置，需要的数据开启，不需要的数据关闭，有新的数据类型也只需要新增配置即可。

专利权项：1.呼叫中心数据控制中心，其特征在于：的工作流程包括以下步骤：一、程序开始；二、呼叫中心程序开始运行，并产生示忙或示闲数据、通话记录数据、分机状态数据、服务评价数据、DTMF按键数据等；三、数据传输至ar-prm中间件，ar-prm中间件程序运行后，启动三个子模块和一个公共配置模块，三个子模块分别为：ar-proxy模块、ar-redis模块、ar-mqtt模块，公共配置模块为ar-common模块；①ar-proxy模块连接asterisk5038端口，获取asterisk产生的数据，然后读取配置文件ar-filter.properties中的配置Filter字段过滤需要的数据，最后将数据传输给ar-redis和ar-mqtt；②ar-redis模块启动后会在本地启动一个端口6567，用于ar-proxy传输数据；③ar-redis接收到数据后，读取配置文件，如果配置文件Redis:YES开关为YES则将该数据写入到Redis中间件；④PHP脚本，连接redis，从redis中读取出数据，并对数据进行修正处理；⑤PHP脚本将处理好的数据写入到MySQL数据库中；⑥ar-mqtt模块启动后会在本地启动一个端口9900，用于ar-proxy传输数据；⑦ar-mqtt接收到ar-proxy传输的数据后，读取配置文件，如果MQTT:YES开关为YES则将接收的数据发布到MQTT消息中间件；⑧浏览器端和MQTT通过websocket连接，订阅到MQTT服务端，接收MQTT推送过来的数据，并显示在浏览器端，从而达到页面实时状态显示，入分机状态和示忙示闲状态等。

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