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申请/专利权人：深圳市凯而康智能科技有限公司
申请日：2020-11-13
公开（公告）日：2022-06-07
公开（公告）号：CN112449335B
专利技术分类：.用于处理紧急或危险情形的业务,例如地震和海啸警报系统[2018.01]
专利摘要：本申请实施例提供一种呼叫系统及呼叫方法，涉及通信技术领域，其中的呼叫系统包括：紧急求助设备、智能终端、分布式服务器以及坐席终端；紧急求助设备，用于响应于触发的呼叫指令，向智能终端发送紧急呼叫信号；智能终端，用于响应于紧急呼叫信号，向分布式服务器发送第一呼叫请求；分布式服务器，用于根据第一呼叫请求，向智能终端关联的呼叫中心的坐席终端发送第二呼叫请求，以在智能终端与智能终端关联的呼叫中心的坐席终端之间建立语音呼叫业务连接。上述呼叫系统及呼叫方法，可通过利用分布式服务器，提高救助效率。
专利权项：1.一种呼叫系统，其特征在于，所述系统包括：紧急求助设备、智能终端、分布式服务器以及座席终端；所述紧急求助设备，用于响应于触发的呼叫指令，向所述智能终端发送紧急呼叫信号；所述智能终端，用于响应于所述紧急呼叫信号，向所述分布式服务器发送第一呼叫请求；所述分布式服务器，用于根据所述第一呼叫请求，向所述智能终端关联的呼叫中心的座席终端发送第二呼叫请求，以在所述智能终端与所述智能终端关联的呼叫中心的座席终端之间建立语音呼叫业务连接;其中，所述分布式服务器包括：至少一个终端管理服务模块、数据存储服务模块；所述终端管理服务模块，用于与所述智能终端建立网络连接，对所述智能终端的设置参数进行管理，以及根据所述智能终端基于传输控制协议定期发送的心跳包，监测所述智能终端是否离线，并当超过预设数量的发送周期未接收到所述心跳包时，确认所述智能终端离线，并通过前端网页输出离线提示信息，所述离线提示信息用于提示所述智能终端离线；所述数据存储服务模块，用于存储紧急呼叫事件的相关信息数据，提供所述相关信息数据的查询服务，所述紧急呼叫事件的相关信息数据包括：呼叫终端使用账号和座席账号的数据以及通话记录和录音数据。
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