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申请/专利权人：中国联合网络通信集团有限公司
摘要：本申请提供一种基于ITSM故障服务的智能派单方法、设备及介质，涉及通信技术领域。该方法包括：根据报障工单的工单信息，获取诊断报告，诊断报告包括不同维度的诊断信息；根据诊断报告，判断诊断报告中是否存在异常的诊断信息；若是，则根据异常的诊断信息的异常维度，将报障工单发送至异常维度对应的第一终端，第一终端的用户标识与异常维度具有对应关系；若否，则判断历史工单库中是否存在报障工单匹配的历史工单，若存在匹配的历史工单，将报障工单发送至历史工单对应的第二终端，第二终端的用户标识与历史工单具有对应关系。派单方法结合诊断报告和历史工单处理报障工单，提高故障处理效率，准确率高，达到提高客户满意度的效果和目的。
主权项：1.一种基于ITSM故障服务的智能派单方法，其特征在于，包括：根据报障工单的工单信息，获取诊断报告，所述诊断报告包括不同维度的诊断信息；根据所述诊断报告，判断所述诊断报告中是否存在异常的诊断信息；若是，则根据所述异常的诊断信息的异常维度，将所述报障工单发送至所述异常维度对应的第一终端，所述第一终端的用户标识与所述异常维度具有对应关系；若否，则判断历史工单库中是否存在所述报障工单匹配的历史工单，若存在匹配的历史工单，将所述报障工单发送至所述历史工单对应的第二终端，所述第二终端的用户标识与所述历史工单具有对应关系。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国联合网络通信集团有限公司 基于ITSM故障服务的智能派单方法、设备及介质
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