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申请/专利权人：中国移动通信集团浙江有限公司;中国移动通信集团有限公司
申请日：2021-06-07
公开（公告）日：2022-12-23
公开（公告）号：CN115510182A
专利技术分类：..查询[2019.01]
专利摘要：本发明公开了一种用户投诉定责方法、设备、存储介质及装置，该方法包括：获取用户投诉数据，并根据用户投诉数据进行投诉业务溯源，以确定被投诉业务，判断预设数据库中是否存在被投诉业务对应的业务办理文件，在存在业务办理文件时，对业务办理文件进行规范性识别，获得识别结果，根据识别结果对用户投诉数据对应的用户投诉进行责任认定；相较于现有的依靠人工判别用户投诉的责任主体的方式，由于本发明可以自动追溯用户投诉数据对应的被投诉业务，并对被投诉业务的业务办理文件进行检测，基于检测结果进行责任认定，从而能够提升投诉定责的效率，保证责任认定的准确性。
专利权项：1.一种用户投诉定责方法，其特征在于，所述用户投诉定责方法包括以下步骤：获取用户投诉数据，并根据所述用户投诉数据进行投诉业务溯源，以确定被投诉业务；判断预设数据库中是否存在所述被投诉业务对应的业务办理文件；在存在所述业务办理文件时，对所述业务办理文件进行规范性识别，获得识别结果；根据所述识别结果对所述用户投诉数据对应的用户投诉进行责任认定。
百度查询： 中国移动通信集团浙江有限公司 中国移动通信集团有限公司 用户投诉定责方法、设备、存储介质及装置
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