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申请/专利权人：吉尼赛斯云服务第二控股有限公司
摘要：根据实施方案的用于估计将客户连接到座席的等待时间的系统包括至少一个处理器和至少一个存储器，该至少一个存储器包括存储在其上的多个指令，该多个指令响应于由至少一个处理器执行，致使系统从客户接收指示估计等待时间的请求的传入交互数据，响应于接收到请求，检索指示已经被服务的一个或多个交互的交互信息的历史数据，以及基于历史数据生成等待时间估计。
主权项：1.一种用于估计将客户连接到座席的等待时间的系统，所述系统包括：至少一个处理器；和至少一个存储器，所述至少一个存储器包括存储在其上的多个指令，所述多个指令响应于由所述至少一个处理器执行，致使所述系统：从所述客户接收指示估计所述等待时间的请求的传入交互数据；响应于接收到所述请求，检索指示已经被服务的一个或多个交互的交互信息的历史数据；以及基于所述历史数据生成等待时间估计。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 吉尼赛斯云服务第二控股有限公司 用于具有放弃的多技能联络中心中的稳健等待时间估计的方法和系统
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