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申请/专利权人：上海甄知科技有限公司

摘要：本发明涉及计算机技术领域，具体地说是一种SAP系统与ITSMSaaS系统嵌入式提单集成的方法。本发明帮助用户解决在使用SAP系统过程中遇到问题时的提单操作体验，通过在SAP系统中嵌入提单按钮，让用户可以在SAP系统中直接提交工单，无需跳转到其他系统，还可以自动填写报错信息、获取用户账户信息以及提供可开关的免密登录功能，以便用户更高效地解决问题。

主权项：1.一种SAP系统与ITSMSaaS系统嵌入式提单集成的方法，其特征在于：包括如下步骤：S1，在SAP系统中通过二开的方式为工具栏和菜单栏添加快捷提单的按钮入口；S2，在用户点击按钮时，通过ABAP编写的程序，获取的SAP系统中的用户信息和报错信息，加密后拼接成URL；S3，调用用户PC浏览器访问对应链接跳转到ITSMSaaS系统的提单界面，并自动带入提单信息；具体包括如下步骤：步骤一：在SAP系统中添加配置表，在配置表中定义要跳转的ITSMSaaS系统的地址，定义加密KEY值，在ITSMSaaS系统中定义相同加密KEY值用于信息解密；步骤二：在SAP系统中添加快捷提单按键，以及自定义增强代码逻辑，获取SAP系统当前系统用户信息，通过sy-msg获取SAP系统报错信息；步骤三：在SAP系统中当用户点击提单按钮时，根据步骤二中获取的SAP系统用户信息和报错信息，构造成JSON格式，使用在步骤一配置表中维护的加密KEY，将构造的用户信息，使用128位ECB模式PKCS7-PKCS5填充的AES算法进行加密后，再进行字节编码获得字符串；步骤四：在SAP系统中获取步骤一配置表中维护的跳转地址，拼接上步骤三中生成的字符串，编码后生成URL链接，调用用户PC浏览器打开URL跳转到ITSMSaaS系统；步骤五：在ITSMSaaS系统中，通过浏览器的URL接收到SAP系统跳转过来携带的用户信息和报错信息，使用约定的加密KEY进行解密，根据在ITSMSaaS系统中的配置不同，验证用户是否可以免密登入或者需要跳转到登入页，进行不同处理，自动免密登入：ITSMSaaS系统会自动根据SAP系统登录名、邮箱、手机号匹配用户，匹配成功则自动登入，失败则报错；手动登入：用户在SAP系统第一次使用嵌入式提单功能时，需使用手机号验证码登入，登入成功后会在浏览器cookie保留用户登入信息，再次提单时无需进行登入；步骤六：在ITSMSaaS系统中，验证用户登入信息通过后，重定向到ITSMSaaS系统的提单界面，将解析后的明文的SAP系统报错信息通过URL参数的形式，重定向到提单页面传递给用户PC浏览器，也就是ITSMSaaS系统的前端页面，用户PC浏览器收到参数后，根据当前提单界面字段的code进行匹配填充，自动获取事件单关键数据，最终用户将看到携带所有SAP系统报错信息的提单界面，用户可继续进行操作，提交工单或者关闭页面。

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