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申请/专利权人：深圳市秦保科技有限公司

摘要：本发明涉及电子保单管理技术领域，具体而言，涉及电子保单信息数据管理方法、装置、设备及可读存储介质，所述方法包括获取音频信息，所述音频信息包括投保人与保险经纪人交流投保业务的音频片段；将所述音频信息转化为文本信息；将所述音频信息和所述文本信息分别进行预处理，得到预处理后的音频信息和预处理后的文本信息；根据所述预处理后的音频信息和所述预处理后的文本信息，生成电子保单；对所述电子保单进行分类，得到分类后的电子保单，并将所述分类后的电子保单存储至数据库进行管理，本发明效的解决了现有技术中需要根据客户需求填写纸质保单的繁琐过程，并且通过将电子保单进行分类存储，可以有效的提高保险经纪人的管理效率。

主权项：1.电子保单信息数据管理方法，其特征在于，包括：获取音频信息，所述音频信息包括投保人与保险经纪人交流投保业务的音频片段；将所述音频信息转化为文本信息；将所述音频信息和所述文本信息分别进行预处理，得到预处理后的音频信息和预处理后的文本信息；根据所述预处理后的音频信息和所述预处理后的文本信息，生成电子保单；对所述电子保单进行分类，得到分类后的电子保单，并将所述分类后的电子保单存储至数据库进行管理；其中，根据所述预处理后的音频信息和所述预处理后的文本信息，生成电子保单，包括：利用自然语言识别模型对所述预处理后的文本信息进行语义识别，得到第一关键字段信息；利用训练后的音频识别模型对所述预处理后的音频信息进行识别，得到第二关键字段信息；根据所述第一关键字段信息和所述第二关键字段信息，得到第三关键字段信息；根据所述第三关键字段信息，生成电子保单；其中，将所述音频信息和所述文本信息分别进行预处理，得到预处理后的音频信息和预处理后的文本信息，包括：利用快速傅里叶变换操作对所述音频信息进行处理，得到音频信息对应的频谱图；利用梅尔尺度滤波器对所述频谱图进行滤波，得到滤波后的频谱图，所述滤波后的频谱图包括幅值精简后的频域信号；对所述滤波后的频谱图进行数据增强，得到增强后的音频信息；其中，对所述电子保单进行分类，得到分类后的电子保单，包括：对所述电子保单中的文本信息进行识别，获取电子保单文本信息；根据所述电子保单文本信息确定各个句子中的关键实体词；根据各个句子中所述关键实体词进行计算，得到关联度信息，所述关联度信息为关键实体词对应的句子与电子保单目标类别的相关程度；根据所述关联度信息对所述电子保单进行分类，得到分类结果；其中，训练后的音频识别模型对投保人的语音情绪进行捕捉，其中，通过将所述预处理后的音频信息发送至训练后的音频识别模型识别投保人说出每个字段时的情绪，将情绪波动较大的字段作为第二关键字段信息；其中，音频识别模型为单向LSTM神经网络；其中，将文本模态提取得到的第一关键字段信息和语音模态提取得到的第二关键字段共同作为第三关键字段，使第三关键字段包括了两个模态的特征；根据所述第三关键字段信息，生成电子保单，其中包括通过从两个模态中提取投保人的关键字段作为生成电子保单的基础信息。

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