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申请/专利权人：中移在线服务有限公司;中国移动通信集团有限公司
摘要：本申请涉及通信技术领域，提供一种外呼控制方法、装置、设备、介质及程序产品。所述方法包括：获取当前的签入坐席数、空闲坐席数、客户接通率和振铃量等外呼场景数据；基于外呼倍率集确定外呼场景数据对应的最优外呼倍率；外呼倍率集是基于外呼预测模型对外呼场景数据集进行扩充得到的，外呼场景数据集是基于外呼模拟训练得到的外呼场景数据与外呼倍率的最优组合；外呼预测模型是以外呼场景数据集作为样本进行预训练得到的；根据最优外呼倍率计算当前的外呼数，并基于该外呼数进行外呼。通过外呼场景数据与最优倍率集的匹配，能够灵活应对不同的外呼场景，确保在不同的外呼场景下都能够以最优的外呼倍率进行外呼，保证了外呼预测的准确性。
主权项：1.一种外呼控制方法，其特征在于，包括：获取当前的外呼场景数据；所述外呼场景数据包括签入坐席数、空闲坐席数、客户接通率和振铃量；基于外呼倍率集确定所述外呼场景数据对应的最优外呼倍率；所述外呼倍率集是基于外呼预测模型对外呼场景数据集进行扩充得到的，所述外呼场景数据集是基于外呼模拟训练得到的外呼场景数据与外呼倍率的最优组合；所述外呼预测模型是以所述外呼场景数据集作为样本进行预训练得到的；根据所述最优外呼倍率计算当前的外呼数，并基于所述外呼数进行外呼。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中移在线服务有限公司 中国移动通信集团有限公司 外呼控制方法、装置、设备、介质及程序产品
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