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申请/专利权人：国网山东省电力公司枣庄供电公司
摘要：本发明提供一种基于用户画像背向索引的供电服务质量提升方法，对不同用户不满意度累计路径量化；根据不同类型的用户投诉设置差异化的背向索引时间范围，基于用户画像，构建供服质量不满意诱因事件发生链，将用户投诉原因、用户画像、不满足诱因事件的关联度、事件发生间隔关联起来，获得用户不满意度积累路径，能够根据不同用户数据进行分析研究；修正用户画像与优化供服质量；首先，基于用户不满意度积累路径，对用户画像进行修正；其次，根据用户不满意度积累路径中的关键事件和行为，更新用户画像中的相关信息；最后，基于用户不满意度积累路径，进行供电服务质量优化。本发明可以有效修正用户画像与优化供服质量。
主权项：1.一种基于用户画像背向索引的供电服务质量提升方法，其特征在于，包含：1基于背向索引的用户不满意度积累路径挖掘；2基于用户不满意度积累路径的用户画像修正与供电服务质量优化；其中，1基于背向索引的用户不满意度积累路径挖掘，对不同用户不满意度累计路径量化；根据不同类型的用户投诉设置差异化的背向索引时间范围，基于用户画像，构建供服质量不满意诱因事件发生链，将用户投诉原因、用户画像、不满足诱因事件的关联度、事件发生间隔关联起来，获得用户不满意度积累路径，能够根据不同用户数据进行分析研究；2基于用户不满意度积累路径的用户画像修正与供服质量优化，是修正用户画像与优化供服质量；首先，基于用户不满意度积累路径，对用户画像进行修正；其次，根据用户不满意度积累路径中的关键事件和行为，更新用户画像中的相关信息；最后，基于用户不满意度积累路径，进行供电服务质量优化。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 国网山东省电力公司枣庄供电公司 一种基于用户画像背向索引的供电服务质量提升方法
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