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申请/专利权人：北京信息科技大学
摘要：本发明公开了一种基于WES‑BTM主题模型和NSGA‑II的家具产品和服务匹配优化方法，属于管理服务机理及匹配技术领域，包括，首先基于产品和服务特点对产品模块和服务模块进行划分；其次，利用主题模型对顾客满意度进行抽取以更贴合企业的应用场景；然后，在对顾客满意度抽取的基础上，以顾客满意度和企业的收益为目标建立了多目标优化模型，并通过NSGA‑II进行了求解，得到一组非支配解集；最后，运用TOPSIS算法在多个评估方案中选择最佳方案。本发明采用上述一种基于WES‑BTM主题模型和NSGA‑II的家具产品和服务匹配优化方法，有利于企业满足顾客多样化需求，保证企业收益，为不同的客户提供不同的家具产品服务匹配方案。
主权项：1.一种基于WES-BTM主题模型和NSGA-II的家具产品和服务匹配优化方法，其特征在于，包括以下步骤：S1、产品服务模块划分，根据产品及服务特点，划分出与产品服务匹配的产品模块和服务模块，作为匹配对象；S2、使用WES-BTM模型进行顾客需求分析挖掘，企业通过顾客反馈和平台的顾客信息途径，收集顾客需求和意见；根据收集到的顾客信息，通过WES-BTM模型挖掘顾客内在的需求和潜在的问题；其中，WES-BTM模型建立在BTM模型的基础上，通过加载Word2Vec预训练模型将词对转化为词向量，并通过计算词对的相似性来完成词对过滤；S3、以顾客满意度和企业收益为目标构建多目标优化模型；S4、设计NSGA-Ⅱ的染色体编码方式、种群初始化的方法、遗传算子和环境选择，通过NSGA-Ⅱ输出一组非支配解集；S5、运用加权TOPSIS算法进行决策。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 北京信息科技大学 一种基于WES-BTM主题模型和NSGA-II的家具产品和服务匹配优化方法
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