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申请/专利权人：克诺尔车辆设备(苏州)有限公司
摘要：本发明揭示了一种故障工单处置方法、系统和存储介质，所述故障工单处置方法包括：确定当前流程节点的当前节点信息；其中，所述当前节点信息包括故障信息和故障分析结果至少其中之一；根据所述当前节点信息确定当前流程节点的故障应对信息，并将所述故障应对信息更新至当前节点信息；根据当前节点信息确定下一流程节点的故障应对信息，以确定整体流程的故障应对信息。本发明提供的故障工单处置方法，能够根据前一流程节点的节点信息，确定和动态调整后一流程节点的故障应对信息，实现信息的共享，提高故障处置能力和故障处理的准确性。
主权项：1.一种故障工单的处置方法，其特征在于，所述处置方法包括：步骤S1，确定当前流程节点的当前节点信息；其中，所述当前节点信息包括故障信息和故障分析结果至少其中之一；步骤S2，根据所述当前节点信息确定当前流程节点的故障应对信息，并将所述故障应对信息更新至当前节点信息；步骤S3，根据当前节点信息确定下一流程节点的故障应对信息，以确定整体流程的故障应对信息；其中，步骤S2具体包括：确定当前节点信息的关键要素，根据所述关键要素，生成目标提示指令；其中，所述关键要素用于确定当前节点信息中的子故障信息和子故障原因至少其中之一，包括对于理解节点当前状态、识别潜在问题或故障以及制定对应策略具有指导意义的数据或信息；根据所述目标提示指令，确定对应的故障分析结果，并将所述故障分析结果更新至所述当前节点信息；步骤S2还具体包括：根据故障类型和所述节点信息确定若干故障子任务，将所述故障子任务按照所述故障工单的处理流程，传输至对应的故障处理专家；故障处理专家根据接收到的故障子任务，确定对应的故障子任务应对信息，并将所述故障子任务应对信息更新至当前流程节点的节点信息；所述故障处理专家根据接收到的故障子任务，确定对应的故障子任务应对信息具体包括：根据故障子任务，确定prompt指令；其中，所述prompt指令用于引导预训练模型输出的提示信息；根据prompt指令引导生成预训练模型，生成故障子任务的应对信息。
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百度查询： 克诺尔车辆设备(苏州)有限公司 故障工单处置方法、系统和存储介质
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