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申请/专利权人：平安科技(深圳)有限公司
摘要：本发明属于自然语言处理技术领域，尤其涉及一种用户情绪分析方法、装置、计算机可读存储介质及服务器。所述方法包括：获取目标语音序列，所述目标语音序列为用户与预设的智能客服系统进行对话时所述用户的语音序列；对所述目标语音序列进行文本转换，得到所述用户的语音文本序列；根据预设的情绪词典分别计算所述语音文本序列中的各条语音文本的情绪分值；根据所述语音文本序列中的各条语音文本的情绪分值计算所述用户的情绪分歧度；若所述情绪分歧度大于预设的阈值，则根据所述语音文本序列中的各条语音文本的情绪分值确定所述用户的情绪变化趋势；根据所述情绪变化趋势对所述智能客服系统进行调整，从而可以提升智能客服系统的服务水平。
主权项：1.一种用户情绪分析方法，其特征在于，包括：获取目标语音序列，所述目标语音序列为用户与预设的智能客服系统进行对话时所述用户的语音序列；对所述目标语音序列进行文本转换，得到所述用户的语音文本序列；根据预设的情绪词典分别计算所述语音文本序列中的各条语音文本的情绪分值；根据所述语音文本序列中的各条语音文本的情绪分值计算所述用户的情绪分歧度；若所述情绪分歧度大于预设的阈值，则根据所述语音文本序列中的各条语音文本的情绪分值确定所述用户的情绪变化趋势；若所述情绪变化趋势为正向变化，则增加所述智能客服系统在与所述用户的对话过程中所采用的话术策略在所述智能客服系统中的权重；若所述情绪变化趋势为反向变化，则减少所述智能客服系统在与所述用户的对话过程中所采用的话术策略在所述智能客服系统中的权重。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 平安科技(深圳)有限公司 用户情绪分析方法、装置、计算机可读存储介质及服务器
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