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申请/专利权人：平安银行股份有限公司

摘要：本发明涉及数据处理及人工智能领域，公开了一种异常信息的上报方法、装置、计算机设备及存储介质。通过移动终端登陆APP或者网站，在APP或者网站内触发异常处理请求后，APP或者网站会基于请求从业务系统中读取与请求对应的异常信息的记录，并基于记录中的信息调出对应的上报界面，获取用户基于上报界面上传的证明文件，然后将记录中的内容和证明文件与上报界面中的项目进行匹配并上传，从而形成案卷卷宗，发送至业务系统进行异常处理的分配，从而实现自动快速上报的处理。通过上报界面进行资料的上传，实现了信息上报的自动化实现，减少了现有技术中的人工处理，提高了处理效率，同时还实现了无纸化办公。

主权项：1.一种异常信息的上报方法，其特征在于，所述异常信息的上报方法包括：在检测到用户在终端上触发的异常处理请求时，获取待处理的异常信息的记录，并提取所述记录中的具体信息；根据所述具体信息确定对应的上报类型；基于所述上报类型调度对应的上报界面，并显示于用户终端上；获取用户基于所述上报界面上传的证明文件；解析所述具体信息中的内容以及所述证明文件的文件名称，并将所述内容和文件名称与所述上报界面中的项目进行匹配，根据匹配的结果填充至所述上报界面中对应的项目区域中；基于填充后的上报界面生成案卷卷宗，发送至对应的业务系统进行异常处理的分配；所述在检测到用户在终端上触发的异常处理请求时，获取待处理的异常信息的记录，并提取所述记录中的具体信息包括：采集业务系统中实时产生的与当前用户的信息匹配的业务数据；提取所述业务数据对应的操作行为信息，并检测所述操作行为信息是否满足当前用户在所述业务系统中设定的操作行为规范；若不满足，则基于所述业务数据生成异常通知消息，并通过互联网渠道推送至用户的终端上，其中所述异常通知消息中至少包含异常处理的链接；检测用户是否触发所述链接；若触发，则基于所述链接调度对应的应用程序，并通过所述应用程序读取异常信息的记录，提取所述记录中的具体信息；所述获取用户基于所述上报界面上传的证明文件包括：采集用户在所述上报界面上的触控操作；基于所述触控操作确定待上传的文件类型，其中所述文件类型包括身份证明文件、人脸图像和声明函；基于所述触控操作调取对应的上传界面，并基于所述文件类型在所述上传界面中显示上传提示以及文件模板；基于所述文件模板从用户上传文件中筛选出格式相匹配的文件，并将筛选出的文件更改名称，得到证明文件；所述将所述内容和文件名称与所述上报界面中的项目进行匹配，根据匹配的结果填充至所述上报界面中对应的项目区域中包括：若所述项目为信息项时，调用预设的关键词匹配工具，以所述信息项为匹配对象从所述内容中匹配对应的信息填充至所述上报界面中对应的项目区域内；若所述项目为文件项时，根据所述文件项获取对应的文件模板，并将所述上报界面切换至与所述文件项对应的上传界面；提取所述文件模板中的固定控件，并将所述固定控件显示于所述上传界面上；根据所述文件名从所述证明文件中筛选出对应的文件，并重叠显示于所述固定控件的下方进行匹配识别；若识别一致，则将所述文件以附件形式添加至所述文件项对应的区域中；所述基于填充后的上报界面生成案卷卷宗，发送至对应的业务系统进行异常处理的分配包括：将填充后的上报界面进行固化处理，得到XML文件；利用制表工具将所述XML文件中行和列上的内容对齐处理，并在对齐后的行和列之间描绘线条，以得到表格；提取表格内的内容以及表格边界形成表格文件，并将表格文件转换为不可更改格式的文件，得到案卷卷宗；基于互联网建立所述上报界面与业务系统之间的通信链路，并基于所述通信链路将所述案卷卷宗发送出去进行异常处理的分配。

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